蓋烈夫：EAP如何操作？ 在舶來品的管理理論中，有一個詞叫做“EAP”。說白了就是“員工援助計劃”。很所管理者對此了解不多，不知如何對EAP進行具體操作，也不知如何設定其流程和管理程序。這是因為，在我國目前尚未形成或者還未完全形成EAP市場所致。另一方面，就企業而言，EAP也是鳳毛麟角。下面，針對這一問題，烈夫淺談陋見。 一、 什么是EAP? EAP全稱為employee assistant program，直接翻譯過來就是“員工援助計劃”。ＥＡＰ在國外非常普遍，國內正在興起。 　　二、EAP的來歷。 員工援助計劃起源于美國，人們對EAP的定義多種多樣，可是它們都包含了一些共同的內容，如：為員工提供保密的個人評估、心理咨詢和治療服務，幫助員工解決家庭、法律、醫療和經濟問題。 　　三、EAP的目的。 員工援助計劃最初的目標是幫助企業中的問題員工，不僅僅是要幫助他們應付所遇到的應急事件，更要幫助他們掌握心理調適方法以獲得成長。后來，這一計劃逐漸為大家接受，服務對象也擴展到所有的員工，甚至包括員工的家屬。 　　四、EAP的服務模式。 EAP服務的主要模式是提供服務的公司與政府組織或者需要服務的公司達成協議，收取一定的費用，而對員工不額外收取費用。員工們通過固定地點的咨詢以及免費的熱線電話、網絡服務等，傾訴他們的困境和心理問題。 五、EAP的專業人員。 提供EAP服務的人員主要包括：心理咨詢專家、管理專家、律師以及家政服務人員。 六、EAP的國內外狀況。 為了規范EAP的市場，美國成立了EAP協會，還專門設置了EAP注冊咨詢師的認證工作。我國目前還沒有相關的認證和規定，市場也正處于開發階段。 七、EAP的建議 盡管國內還沒有相關的認證和規定，市場也處于開發階段，但是，縱觀我國企業的現狀，烈夫認為： 1、有條件的企業應該建立內部的EAP組織。有企業工會的應該成為EAP的牽頭人。沒有企業工會的應該以人力資源部為牽頭人。沒有專職人力資源部的企業，應以行政人力資源部或行政綜合辦公室牽頭。總之，企業一定要有這樣的組織。 2、經費問題可以多方籌措。比如：可以從工會經費、福利經費、企業公益金中按比例列支；可以把罰款集中用于EAP;可以號召捐贈等等。 3、有了組織就要定期開展活動，活動內容可以根據企業員工的實際狀況來具體開展。 4、企業的老板要充分利用這一組織向員工獻愛心。 5、把企業內部有能力擔任心理咨詢、管理咨詢和法律咨詢的員工組織起來，充分調動他們的積極性，同時要給與一定的專業培訓，以提升他們的水平和素質。 6、企業聘請的管理顧問和法律顧問要適時參與企業內部EAPD的活動。 總之，一句話，要想真正發揮企業內部EAP的作用，就必須充分發揮老板、職能部門、專業人員和員工四個積極性。 以上意見僅供參考。