曾經服務過一家企業，記得6年前第一次接觸時，他們的管理團隊還很年輕，也很勇敢。說他們勇敢，是因為當時的他們除了滿腔的激情和斗志之外，還是激情和斗志。記得那個時候，那位老總一提到他們就是一副愛恨交加，痛苦與快樂并存的表情，愛的是他們士氣高昂，充滿斗志，恨的是他們缺乏管理思維和管理能力而不自知，反而每個人都覺得自己很了不起，搞到團隊內部沖突四起。那時的他們充滿了對工作的熱情，缺少的只是管理思想、管理技巧、方法和工具。花了3年的時間，他們幾乎學完了市場上面所有盛行的管理類培訓課程，每個人再談到管理的時候，也都有了很多自己的見解和不一樣的感悟。當然，無可否認的是從管理能力、管理技巧和管理的標準化、精細化方面，他們的進步是巨大的。但是，也正是在學習了3年之后，他們和他們的老總陷入了更深的困惑。當再次接觸這家企業時，我發現，還是原來的管理團隊，每個人跟3年前已經起了很大的變化，他們一個個都變得成熟了、理性了，也都有了很多豐富而寶貴的管理經驗，但是他們丟失了一樣東西，叫做激情和斗志。這次老總再提到他們，已經不是從前愛恨交加的表情了，更多的是困惑和不解。他說這支隊伍帶到現在，每個人都成長了，談管理個個都可以談的頭頭是道，但是昔日的士氣不見了，一個個死氣沉沉的，而且一逼迫，居然還有好幾個都有了想要離職的念頭。他們究竟是怎么了？ 在所有的管理類專業書籍中，幾乎都會提到管理的四大職能：計劃、組織、領導、控制。一直以來，當我們談到管理這個話題，也總免不了會去強調戰略、目標、決策、執行、監督、控制等因素，卻很少去談論關于人和人性的問題。 很長一段時間，市場上充斥著眾多的管理培訓課程，但仔細看看，幾乎也全都跟知識和技能相關，真正關注到作為管理和被管理的實質與主體的人，以及跟人的工作績效息息相關的更深層次的心理與行為研究的卻少之又少。 近幾年，人們發現了管理的實質其實是對人的管理，而對人的管理往往又是所有管理要素中最難、最具挑戰性的。因為人的心理狀態是復雜的，不僅人與人之間有所差異，同一個人在不同的環境、不同的時期也會有差別。因此，管理者不能把所有的人視同一樣，用一個固定的模式去進行管理，而是要去洞察他們各自的特點，對癥下藥，采用不同的溝通和激勵方法，才能提升管理的有效性。這就要求管理者去學習一些心理學的知識，學會如何去認識他人、了解他人，當然也包括認識自己和了解自己，從而提升自己管理的有效性，同時促進團隊整體績效的提升。