陳凱文老師于2010年提出“打靶營銷”競爭模式及操作系統。“打靶營銷”是繼“定位”理論后，在中國最具影響力的品牌營銷競爭新模式，對于快速成長的中國品牌具有極強的理論指導意義及實戰價值。
客戶滿意戰略也強調全過程和差異性，追求客戶在消費了企業提供的產品與服務之后i的滿足狀態，追求在客戶消費了企業提供的產品與服務之后的滿足狀態，追求在客戶總體滿意基礎上，因人而異，提供差異服務。即一方面要滿足客戶物質需要和精神需要，另一方面還要強調維護社會利益、社會道德價值、政治價值和生態價值。這些理念都是與具有高文化屬性的市場經濟相適應的，反映的是一種積極企業的營銷文化。
其次，提高客戶忠誠。客戶忠誠來自客戶信任，而客戶信任主要包括質量信任、品格信任、能力信任和前景信任。客戶相信你的質量而懷疑你的品格，不會對你忠誠。只相信質量、品格、能力，但不相信你的前景，仍然無法形成忠誠。建立客戶忠誠的模式和途徑是相對固定的，即通過客戶滿意建立客戶忠誠，通過客戶忠誠獲取利潤并實現企業長久的發展。
積極建立與老客戶的情感聯系渠道。老客戶之所以忠誠于企業及產品，是因為他們不僅對產品有一種理性的偏愛，而且更有一種情感上的依戀。因此，企業在為客戶提供優質產品和服務的工程中，還要做到心系客戶，把客戶當做自己一生的朋友來對待，并利用感情投資向其注入親人般的情感和關懷，以努力建立“自己人效應”。
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