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陳凱文老師于2010年提出“打靶營銷”競爭模式及操作系統?！按虬袪I銷”是繼“定位”理論后，在中國最具影響力的品牌營銷競爭新模式，對于快速成長的中國品牌具有極強的理論指導意義及實戰價值。

打靶營銷--洞察客戶需求的方法5

對隱性的、深層次的需求的識別，一方面可以通過制定產品經理客戶體驗的制度，要求其各款產品或服務的經理經常直接深入到客戶當中，去接觸客戶，跟蹤應用；另一方面通過建立客戶信息支持系統來跟蹤、收集客戶的使用信息。產品經理客戶體驗制度就是把企業中的某一個產品視為一個項目，任命一位經理人，要求產品經理經常深入到客戶和基層當中去，體驗客戶的感受。通過產品經理客戶體驗制，建立以客戶需求為中心的改進產品或服務的市場定位。在產品經理客戶體驗制下，會極大地關注客戶和競爭的差別性優勢，有效地克服產品品牌的趨同現象，以差別性改進產品的市場定位，以差異性、獨特性、個性化的產品來滿足客戶的需求，從而以差別化戰略參與競爭并最終贏得競爭。