兩家位置相近、規(guī)模相當(dāng)?shù)牡?，產(chǎn)品差別也不大，為什么生意卻有好有壞?

       其實(shí)，位置、產(chǎn)品、價(jià)格，這些都是客觀原因，煙酒店不掙錢(qián)，還要在人身上找原因。

       比如，顧客買(mǎi)一同件商品，老板或店員不同，就能產(chǎn)生的巨大的差距，好的老板或店員往往超出預(yù)期，讓顧客更加滿意，相反，不好的老板或店員，讓你反感!

      現(xiàn)在我們就盤(pán)點(diǎn)一下，煙酒店生意差的幾個(gè)原因。

1、沒(méi)專(zhuān)心賣(mài)貨

      我們都會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多店員在沒(méi)有顧客進(jìn)店時(shí)候不知道如何安排自己的工作，把大量時(shí)間用在玩電腦、發(fā)短信、看雜志或聊天上，很多時(shí)候顧客經(jīng)過(guò)店門(mén)或已經(jīng)走進(jìn)店的時(shí)候還不知道，仍然專(zhuān)心致志的做自己的事情。殊不知，正是店員的這種不負(fù)責(zé)任的心理與表現(xiàn)給了顧客被冷淡、被輕視的感覺(jué)，同時(shí)也失去了與顧客交流的機(jī)會(huì)。

2、沒(méi)主動(dòng)賣(mài)貨

      同樣在很多時(shí)候我會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)了門(mén)店后店員根本不去接待，而是看上一兩眼后由顧客任意參觀，等待顧客自己挑選，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是有顧客喜歡的顧客就買(mǎi)，沒(méi)有喜歡的顧客就直接走人。對(duì)于這種現(xiàn)象，很多老板或店員片面的認(rèn)為顧客不喜歡別人的介紹，要給顧客留下充分、寬松的個(gè)人空間，否則很容易把顧客“趕走”。然而，銷(xiāo)售是需要互動(dòng)的，缺乏互動(dòng)的銷(xiāo)售中顧客就缺乏購(gòu)買(mǎi)的氛圍與欲望，這種讓顧客唱獨(dú)角戲的銷(xiāo)售成功率是很低的，因此在這里告誡店員：你們一定要與顧客動(dòng)起來(lái)。

3、沒(méi)主動(dòng)推薦

      大部分煙酒店存在的一個(gè)弊病就是顧客問(wèn)什么就答什么，顧客有喜歡的就給介紹，顧客沒(méi)有喜歡的就放棄推介。產(chǎn)生這種問(wèn)題的原因是：老板或店員認(rèn)為顧客購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的，他不喜歡的你再推薦他們也不會(huì)選擇，他想要的不用店員介紹他們也會(huì)買(mǎi)單。其實(shí)對(duì)于煙酒店而言一定要適當(dāng)引導(dǎo)顧客的需求，誠(chéng)懇的提出自己的觀點(diǎn)和看法，當(dāng)顧客接受自己的觀點(diǎn)后再順勢(shì)推出自己的產(chǎn)品顧客就很容易接受了。

4、沒(méi)主動(dòng)結(jié)交

      很多店員在顧客進(jìn)店后馬上就說(shuō)“你好，歡迎光臨 XX店，請(qǐng)隨便看看”，或“想要什么酒/煙，您看看吧”，這些話都是一本正經(jīng)的或機(jī)械式的，毫無(wú)感情可言。我們要知道，當(dāng)我們能和顧客打成一片就說(shuō)明離銷(xiāo)售成功很近了，如果老板或店員吝嗇自己的語(yǔ)言或給顧客搪塞的理由會(huì)讓顧客認(rèn)為他們是可有可無(wú)的，甚至產(chǎn)生反感。但凡銷(xiāo)量好的煙酒店，老板基本都是那些性格開(kāi)朗善于交流人。

5、沒(méi)主動(dòng)招攬

      在煙酒店沒(méi)有顧客的時(shí)候，老板或店員基本都是無(wú)所事事，即使有些店員是站在店門(mén)口也是在“站崗”，為了站而站，不知道主動(dòng)招攬過(guò)往的顧客，而是在那里守株待兔。還有些煙酒店特別會(huì)“看”人，他們往往根據(jù)顧客的衣著、穿戴這些最表面的現(xiàn)象來(lái)判斷哪些顧客是她們的潛在客戶，對(duì)于一些穿著表現(xiàn)較差的顧客她們連理都不會(huì)理，最后，由于自己的“有眼無(wú)珠”很可能錯(cuò)失客戶。