兩家位置相近、規模相當的店，產品差別也不大，為什么生意卻有好有壞?
其實，位置、產品、價格，這些都是客觀原因，煙酒店不掙錢，還要在人身上找原因。
比如，顧客買一同件商品，老板或店員不同，就能產生的巨大的差距，好的老板或店員往往超出預期，讓顧客更加滿意，相反，不好的老板或店員，讓你反感!
現在我們就盤點一下，煙酒店生意差的幾個原因。
1、沒專心賣貨
我們都會經常發現很多店員在沒有顧客進店時候不知道如何安排自己的工作，把大量時間用在玩電腦、發短信、看雜志或聊天上，很多時候顧客經過店門或已經走進店的時候還不知道，仍然專心致志的做自己的事情。殊不知，正是店員的這種不負責任的心理與表現給了顧客被冷淡、被輕視的感覺，同時也失去了與顧客交流的機會。
2、沒主動賣貨
同樣在很多時候我會發現顧客進了門店后店員根本不去接待，而是看上一兩眼后由顧客任意參觀，等待顧客自己挑選，直接導致的結果就是有顧客喜歡的顧客就買，沒有喜歡的顧客就直接走人。對于這種現象，很多老板或店員片面的認為顧客不喜歡別人的介紹，要給顧客留下充分、寬松的個人空間，否則很容易把顧客“趕走”。然而，銷售是需要互動的，缺乏互動的銷售中顧客就缺乏購買的氛圍與欲望，這種讓顧客唱獨角戲的銷售成功率是很低的，因此在這里告誡店員：你們一定要與顧客動起來。
3、沒主動推薦
大部分煙酒店存在的一個弊病就是顧客問什么就答什么，顧客有喜歡的就給介紹，顧客沒有喜歡的就放棄推介。產生這種問題的原因是：老板或店員認為顧客購買的過程是相對比較簡單的，他不喜歡的你再推薦他們也不會選擇，他想要的不用店員介紹他們也會買單。其實對于煙酒店而言一定要適當引導顧客的需求，誠懇的提出自己的觀點和看法，當顧客接受自己的觀點后再順勢推出自己的產品顧客就很容易接受了。
4、沒主動結交
很多店員在顧客進店后馬上就說“你好，歡迎光臨 XX店，請隨便看看”，或“想要什么酒/煙，您看看吧”，這些話都是一本正經的或機械式的，毫無感情可言。我們要知道，當我們能和顧客打成一片就說明離銷售成功很近了，如果老板或店員吝嗇自己的語言或給顧客搪塞的理由會讓顧客認為他們是可有可無的，甚至產生反感。但凡銷量好的煙酒店，老板基本都是那些性格開朗善于交流人。
5、沒主動招攬
在煙酒店沒有顧客的時候，老板或店員基本都是無所事事，即使有些店員是站在店門口也是在“站崗”，為了站而站，不知道主動招攬過往的顧客，而是在那里守株待兔。還有些煙酒店特別會“看”人，他們往往根據顧客的衣著、穿戴這些最表面的現象來判斷哪些顧客是她們的潛在客戶，對于一些穿著表現較差的顧客她們連理都不會理，最后，由于自己的“有眼無珠”很可能錯失客戶。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
