引子：26日，在新浪微薄上，一段徐若瑄的微博留言，激起了國內網友的憤慨，引來了無數的指責和謾罵。 微博原文“徐若瑄vivan：大陸，這個國家我不再也不想發展，對于這個國家我能數太多的批評，以后我會把事業中心轉向日本，無論后事怎么樣，我都不會再去那個國家，那個曾經封殺了阿妹的國家，嗯，這就是我決定了！” 事件過程：2010年10月23日，正值日本東京電影節開幕式，兩岸三地的參展電影人本應聚會東京，共走象征和平的綠地毯，展示全球華人的電影成果。然而，遺憾的是，大陸電影代表團和臺灣電影代表團由于名稱上的糾紛，十幾位穿著晚禮服、做好準備亮相的大陸以及臺灣電影人，都因這個突發事件而無法出場亮相，未能走上電影節的綠色星光大道。 事發當天，在獲悉未能出席電影節開幕式后，以作品《茱麗葉》女主角身份出現的徐若瑄Vivian當場飆淚，忍不住落下如豆般大的眼淚，并對無法出席開幕式一再表示遺憾。 時過境遷，一切好像重歸平靜，誰也想不到的是，這只是暴風雨之前的假象。 26日，在新浪微薄上，一段徐若瑄的微博留言，激起了國內網友的憤慨，引來了無數的指責和謾罵。 原帖在發表一分鐘后即被刪除。可惜為時已晚，網絡的力量在這瞬間以幾何式的速度爆發。指責和謾罵如潮水般從四面八方涌出，“日本狗”、“漢奸”等侮辱性字眼此起彼伏，暴風中心的柔弱女人似乎無力辯駁。 28號凌晨，在經過一天多的風雨洗禮后，徐若瑄終于對事情發出回應———一封發送到各大媒體的律師信！！ 師信很長，內容卻毫無新意，無外乎是一些否認、重申和警告之類的陳詞濫調。 點評：最近，新浪微博可以說是明星們醞釀危機的“最佳場所”，從馬尼拉人質事件中的成龍名言：“放心，我們沒有仇恨！”到徐若瑄的“瑄言”：“我從此不再來著國家！”。十號臺球，僅用一句話即可卷起，就如蝴蝶效應所說般容易。 危機面前，有人當鴕鳥，吧自己的腦袋埋起來，對危機視而不見。有人當雄鷹，主動出擊，以求化解危機。但問題是，即使你想化解，如果方式不對，反而會越描越黑，把危機擴大。明星危機尤為如此，由于它的廣受關注，應對注定要慎之又慎。 明星的危機公關，離不開及時快速這一基本原則，反應速度的快慢，是決定公關能否成功的基本要素。從26日到28日凌晨，經過將近48小時的傳播，徐若瑄的“瑄言”已經傳遍各大網絡，在此時才發表律師信否認，反映速度未免過晚。而其中的申辯，更有值得玩味。 在律師信中，聲明Vivian的在東京的當眾落淚只是由于擔心親人健康和工作壓力大所引發的突發性情緒問題，令人感到費解和可笑。如果說，徐若瑄的傷心流淚是由于沒能參加開幕式所導致的，這可以理解，畢竟經過一年的努力，卻沒有收獲應有的獎勵，悲傷落淚也不為過。但在東京電影節的開幕式上，在本應是一個收獲的時節里，卻突發性的情緒失控，是精神錯亂？群眾會相信嗎，還是這根本就是欲蓋彌彰，此地無銀三百兩呢？ 同時，律師信中否認徐若瑄曾發表如此“瑄言”，并向外公布這只是有人冒充她的身份在網絡發言，并非其本人所為。雖說娛樂至死，但也不必真的把大眾當沒腦袋的死人娛樂吧！！請問，這是徐若瑄本人的官方微博嗎？請問，這是徐若瑄微博上的言論嗎？請問，你還要否認徐若瑄的官方微博上曾發表如此狂言嗎？ 在危機公關中，有幾大原則是必須遵守的。第一，是時效性原則，上文已經有所涉及。第二，是真誠坦然原則。比如之前的成龍無仇恨論，在事發不久后，成龍通過微博發表道歉聲明，并請求全香港市民原諒他，才平息事件。而在這次事件中，無論這段微博是徐若瑄小姐的親自言論，還是由其助理揣摩上意，言論已經發表，傷害已經存在，道歉不可避免。真誠的道歉，誠心的懺悔，才是解決問題的根本。 明星即使有再繞眼的光環，仍然是人，也逃不過七情六欲的控制，在憤怒、失望、沮喪時，表達意見、發泄情緒也在所難免。可一旦腎上腺過高，言論過火，所造成的后果，就得有勇氣承擔，推卸否認，只會拿自己的名聲冒險，最終弄得個名聲狼藉的下場。 明星們，在公共危機面前，請坦然面對，請真誠老實！！就如香港一句經典臺詞所說：“錯就要認，打就要立正！”