2月15日，我在北京一家五星際國際酒店進行了一天的服務禮儀培訓，員工有些是外地的,剛剛回到酒店，有的過年沒有回家，一直堅持在工作崗位上,今天他們都來到了我的培訓講堂上，認真的聽我講的每一句話,我非常的感動.在課程中，我與大家分享了我過年以后在地鐵里看到的海南航空的最新宣傳語:"海南航空，世界上第七家五星級航空公司",國際航空的宣傳語:"來者就是客"為他們講了一些海南和國航的成功的服務案例,為他們注入服務靈感,當我看到學員們都已經漸入佳境的時候，我講:大家應該都看過了馮導的賀歲篇<非誠勿擾>,<非誠勿擾>的官方廣告詞是:愛是一種修行.舒淇對修行的個人理解是:修行就是你得面對，是福、是禍、是甜、是苦，你都得面對，你都得接受，你都得看淡，最后放下。說得很好，但是我更要說:"服務是一種修行."修行沒有什么奇跡，它是點點滴滴累積起來的功夫，是一次次在逆境和煩惱中與自己搏斗而獲得的一種駕馭自心的能力和經驗.其實,工作了這么多年了，服務中的苦與樂我都體會過，所以我最了理解服務行業過年不能回家有思鄉的痛苦，有了多么傷心痛苦的事情也要面帶微笑對客人熱情相迎;碰到了不理解我們工作的客人一肚子苦水沒法倒,只能微笑著傾聽;我們都是在服務工做中在完善著自己，完善著自己的修養和格局,服務就是一種磨練一種修行，我們的人生不應該庸碌的存在,應該尋找自己對社會的價值和意義.也是我對生活的一種感悟.
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