案例：
項目目標是幫客戶開發一套業務管理系統。客戶要求在系統上線后對內部人員進行培訓，這當然是合理要求。但細化需求時，你發現客戶希望培訓大量一線員工，很多人從來沒有接觸過計算機，也就是說客戶希望你要從硬件、操作系統開始培訓，而不僅是你們負責開發的應用。
對于這樣的培訓要求，你答應？還是拒絕？
* 如果你手里有足夠的預算、也有時間，答應這個要求，完全沒有錯。
* 如果你沒有預算和時間，拒絕客戶這個要求，只要很好地溝通，也沒有錯，畢竟這種計算機基礎類的培訓市場上非常多，客戶很容易找到替換方案
答應、不答應似乎都是對的，那么什么一定是錯的呢？
真正錯誤的做法是，你知道客戶有這種需要，但并沒有加以明確，而是把這個需求“虛”在那里。也許客戶并沒有強烈要求把這一點寫在合同里，但在項目開始的時候對這一點并沒有達成一致。
甚至有的時候，客戶并沒有想到，但你意識到了，這時候你是否要把這個問題拿出來和客戶討論呢？
很多時候，我們不想過早地和客戶糾纏一些問題，只是怕麻煩。不談眼前還可以比較順利地推進，一旦談的話事情可能會變得更加復雜……
我不敢說這種想法一定不對，有時候談清楚是技術、不談清楚是藝術。我前面說過，藝術的東西沒有可復制性，不在本書討論范圍內。
技術上講有一點是肯定的，如果確實是問題，早晚是躲不掉的，假如爭吵不可避免，早吵會比晚吵好，盡早暴露問題，吵完了可以安心做事。
如果到了驗收階段陷入嚴重的分歧，你和對方都沒有太大的回旋余地。
作者：項目管理培訓師蔣昕煒
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