第一篇：邁好全新職涯的第一步 一、認識企業管理中職業化的內涵 1．何為員工職業化 案例：看病人多咋辦？ 2．職業化員工應具備的素質和能力 3．職業化員工四種類型 案例：員工為何不聽話？ 4．如何成為職
第一篇：品牌的價值體系構建 一、品牌價值體系構建 1.什么是品牌價值 n 品牌價值內容 n 成功品牌形成的四大維度 n 價值體系特征展現 n 案例：海瀾之家品牌體系 2.品牌價值鏈剖析 n 價值鏈模型
第一篇：人力資源管理的戰略與體系規劃 一、人力資源管理的整體框架 二、人力資源如何服務于公司發展戰略 三、行業性質、公司戰略、領導風格對人力戰略的影響 四、可操作的人力資源框架模型 五、人才需求戰略的
第一篇、管理干部素質與自我技能篇 一、 管理角色與心態定位 1.一個干部10年后的醒悟： 終于找到了升不上去的原因 2. 管理干部在組織中的身份 3. 管理干部要對誰負責？ 4. 要做什么樣的上司和下
第一篇：提高服務質量的重要意義及話務員面臨的挑戰 一、 呼叫中心提高服務質量的重要意義 二、話務員日常工作面臨的挑戰 第二篇:“天龍八部”：以顧客為中心的呼入電話操作流程 一、步驟一：崗前準備 二、步
第一篇：營業店面管理的正確認知 一、營業店面管理中常見現象： 1.缺乏崗位職責認知 2.缺乏現場管理的知識、技能 3.缺乏事務跟進與反饋的能力 4.缺乏現場客戶分流、人員配置能力 5.缺乏客戶服務的技
第一篇：營銷理念認知與定位篇 一、銷售原理及關鍵 1.什么是銷售 2.專業的前提是什么 二、銷售工作的核心 三、一個成功的營銷能手的能力解析 四、銷售人員應具備的職業品質 五、銷售人員職業發展路徑與規
第一部分：營銷定位與認知 一、營銷工作的核心是什么 二、一個成功的營銷能手的能力解析 三、營銷能手自身的角色定位 四、營銷能手的成長路徑與職業發展 第二部分——營銷實戰的技能運用 一、營銷中客戶溝通技
第一章：管理工作與管理事務認知 一、管理的實質是什么 二、管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理 三、管理者的真功：高效管理 第二章：如何進行高時效管理工作 一、 影響時間效率的原因 1.時間
第一篇：專業培訓師基礎篇 職業觀念認知與把握成人學習特征、心態 一、TTT釋義與TTT定位：培訓師導航之路者 二、三重角色：編、導、演（設計—組織—表達） 三、三大要素：化、悟、應 （自我轉化-學員悟
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