<專業化的電話營銷技巧> 主講:江猛老師 課程目標  電話銷售人員所必須的基礎素質.  電話銷售技能訓練  電話銷售步驟及技術分析  客戶風格分型與溝通要點  在電話中處理異議  電話成交的基本技術  接聽客戶來電咨詢的技巧  接聽400電話的技巧 課程特色  本課程為了確保學習的有效性，將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。 課程對象  企業營銷經理、營銷主管及全體一線營銷人員。 課程大綱 第一部分: 電話營銷人員的專業素質  電話營銷人員需要的精神  電話營銷人員的專業化  深度電話營銷的特點  電話禮儀  語言能力——駕馭聲音的力量  心理素質--成熟的心態面對挑戰  揭開電話銷售神秘面紗  每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？  天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？ 第二部分:電話銷售的基本認識  銷售是什么  關于電話的理念  電話營銷的漏斗原理  電話營銷的日計劃與目標  電話營銷是一種數字游戲  電話營銷的腳本設計 第三部分: 客戶類型與客戶溝通方式  客戶性格類型分析  針對不同客戶的溝通方式  客戶的六種基本需求  不同性格客戶的個性需求  不同性格客戶對壓力的反應  陳述利益和購買動機  電話中的溝通技巧  不同類型客戶的溝通要點 第四部分: 電話營銷的“天龍八部” 一、話前準備  態度上的準備  打電話前的準備工作  準備“目的”  準備“問題” 二、確定關鍵人  確定關鍵人的要點  與其他人員打交道時可能出現的情況 二、 開場白  開場白的五要素  吸引力的開場白具備三個條件  開場白的幾種技巧  課堂練習：設計開場白 四、主題交流  客戶需求認知  尋找客戶需求  詢問的重要性  客戶的回應  有效詢問的方式  有效詢問的策略  電話銷售中必須了解的問題  聆聽技巧  根據客戶的需求推薦產品  客戶反應及對話策略 五、電話成交技巧  達成約定的要點  促成的時機  客戶購買信號的判別  促成成交的幾種方法 六、結束通話  結束通話的信號判別  結束通話的步驟 七、拒絕處理  客戶拒絕的本質  常見的拒絕點  接觸客戶拒絕的方式  判斷真假拒絕  拒絕處理的方法  幾種常見的拒絕情形及處理  如何進行價格談判 八、客戶關系維護  客戶情感發展的四個階段  如何在電話中增進客戶情感  訂單后的跟進電話  與客戶建立長期關系的八種工具 第五部分: 來電咨詢接聽技巧  接聽電話的準備工作；  接聽電話的時間分析；  如何快速成交來電咨詢客戶;  我們如何處理來電咨詢客戶;  分析呼入電話對方心理及采取的對策  聽、說、問；  呼入電話溝通的8個要求；  及時了解客戶的全面信息；  400電話的接聽方式和技巧;  電話受理溝通記錄訓練；