建材銷售技巧與話術46、有些顧客不講道理，無端要求退貨，并且猥褻不解決不離店。

建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】

l）你這人怎么這么不講道理呢？             2）買的時候都沒問題，井且您也檢查過。

3）這不是產品質量問題，我們不負責任。     4）您賴在這兒也沒用，這不是我們的問題。

建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】 

l）建材銷售技巧與話術之導購說：（通過溝通后確定責任屬于顧客）真不好意思！您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是產品質量問題，我們是一定會負責到底。然而這次并沒有出現產品質量有問題的情況，并且就像您剛才所說，問題確實是屬于您在使用過程中沒有注意所致，所以對于這樣的非質量問題，確實讓我們很難處理。真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意私下幫您，其實這個問題解決起來也不是非常麻煩，要不我這邊派人去您那兒維修一下（幫顧客解決問題）。

2）建材銷售技巧與話術之導購說：（通過溝通后，責任仍不能清楚歸屬的）是的，東西剛買不久便出現這樣的狀況擱在誰身上心里肯定都難受，這一點我完全可以理解。您放心吧，如果是質量問題，我們一定負貴到底，這是我們的貴任。只是您買的時候也檢查過，我相信您現在也不知道到底是怎么回事，所以真的很抱歉！不過我個人還是很樂意幫您，其實這個問題很好解決，我把您的情況匯報一下派人去您家幫您解決„„（幫顧客解決問題）

3）建材銷售技巧與話術之導購說：（通過溝通后顧客仍不予理會，堅持換貨）非常抱歉，這已經超出我的權限了，不過您放心，我現在立即請示店長„„小蛆，因為這套產品我們送去您家的時候您已經檢查過了，確實沒有任何問題，所以現在我的確沒法給您換貨。這樣吧，您跑過來一趟也不容易，我特意送您一個小禮品，來，您過來挑一下„„

招數解讀   咬定青山不放松，無理要求慎解決。

建材銷售技巧與話術47、顧客所選的商品是快運貨商品，顧客時間來不及又不愿選擇其它產品，怎么辦？

建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】 

1）建材銷售技巧與話術之導購說：這位先生，非常感謝您喜歡我們的這款產品，您非常有品位，這款產品是我們專門為像您這樣的顧客定制化生產的，因為是定制不是標準件我們要給工廠下單生產，這需要一定的時間，不過您放心，我會給您做加急處理，不會耽誤您太久的時間。

2）建材銷售技巧與話術之導購說：這位先生，難得這么多產品中您看中了這一款，的確這款產品的設計、環保都很符合您的想法，不過我們跟工廠下單快運確實需要一段時間，要是時間實在不行的話您看看這款，這款產品用的材料跟它是一樣的，環保性也差不多，雖然樣式不太一樣，但它也有獨到的風格，您看（指出某一特殊之處），我想它擺在您家里一定也會非常的漂亮。

招數解讀   某些清況確實沒法滿足時，要注意從另外的利益點強化顧客的購買意愿。