《換一種思路做銷售》--江猛老師分享

4、頂住對方的壓力：立場一定要堅定
在業務談判中，一個銷售人員一定要目標明確，立場堅定，尤其是當客戶提出不合理，或者對他人和公司不利的需求時，銷售人員由于害怕談判破常常會承受巨大的心理壓力。面對客戶施加的壓力，要表明態度，堅定立場，予以拒絕。否則就會陷入被動，受人牽制。
然而，在實踐中，很多銷售人員由于怕得罪客戶，一讓再讓，即使客戶的要求很過分，也沒有一個明確的態度，含含糊糊。這會給對方一個錯誤的暗示：仍有商量的余地。豈不知，你的猶豫不決反而會使客戶變本加厲，產生更大貪婪之心。

【銷售人員PK秀】

》》》銷售人員關偉
關偉是一家機床生產企業的采購員，他與一位老客戶的私人關系不錯，這位客戶在業務上也經常幫助他。一次，關偉向這位客戶推薦了一個正在規劃的新項目，客戶欣然答應了。可談判結束后，對方提出，“降低1個百分點，”關偉看在拉客戶的情份上，做出了讓步，可沒想到是，在接下來的兩天，客戶再次要求降低價格。
關偉猶豫了，他估算了一下，三次讓步將近5萬元。此時，他心里壓力越來越大，這筆錢一旦被公司發現，自己的處境將會很難。但是他又不想失去這個“肥差”，這筆生意如果做成，自己至少能獲得2萬元的獎金。經過激烈的思想斗爭，關偉終于決定答應客戶的要求，最后公司以關偉違反規定將其開除。
  
 》》》銷售人員兆邦
兆邦是上海一家非常著名的住宅照明生產企業的銷售部主管，為了使商業照明產品順利打開無錫市場，他被派往無錫分部協作市場銷售工作，在一次業務談判中，只一個回合就擊輕松搞定一位非常難纏的經銷商。
當這位客戶再次喊出“產品貴”的時候，兆邦理直氣壯地問：“貴?你有什么根據?你了解我們的材質嗎?你了解我們的工藝流程嗎?”“你知道我們的鋁材采購成本是多少嗎”。說這些話的時候，兆邦顯得非常專業。
“外觀大家都差不多，我知道你們的安裝可以比別人少時間嗎，但這僅有的一點優勢也不足以提價如此多吧。”
“你說的很好，但是我告訴你的是不僅僅如此，我們的優勢還很多，從光源的使用壽命、顯色性到照明設計的照度、光束角、防眩光等等”
此時，從兆邦的口中說出了一系列的專業術語和專業問題，這位經銷商啞口無言，最后心悅誠服地豎起了大拇指。因為這位經銷商最相信“專業”，專業的就是最好的。

在銷售過程中，很多客戶都會提出無理的、過分的要求，這是不可避免的。遇到這種情況，銷售人員不能一味地順從，無條件地滿足。而是要堅定自己的立場，堅持自己的原則。明確態度，能答應的就答應下來，不能答應就要果斷拒絕。
有的銷售人員可能會反問，不是說“客戶是上帝”嗎？拒絕客戶的要求，對方很有可能會取消談判。這就需要銷售人員在拒絕時講究一定的方式方法，堅持原則又不失靈活，巧妙拒絕又不得罪客戶。
     1）、充滿耐心，不懼壓力
     在談判中，客戶往往會給銷售人員施加心理壓力，而不少銷售人員由于怕談判破裂，也很容易中此圈套。最為銷售人員在談判中，取勝的一個關鍵因素就是保持好自己的心態。無論是簡單的交易，還是非常重要的談判，都要絲毫不畏懼失敗。充滿耐心，做好每一個小的細節，堅持我的談判立場。不能達到期望的目標不罷手。
2）、辨別壓力的真偽
在談判時，面對客戶給你施加的壓力不但要表現出臨危不懼的態度，而且還要搞清楚對方的真是情況，是真的有難處，還是有意為之？比如，客戶對產品的價格提出異議“你的產品價格太高，沒有這筆預算，我們實在承擔不起”。這時，你的壓力可能會劇增，擔心這筆生意就此而遠去。這時，千萬不要想著去降價，而是要判斷客戶說這句話的用意是什么？是真的沒有預算，還是想以此壓價？這時，你你可以繼續問：“誰來決定這筆預算呢？”有時候對方會如實的回答，是某某經理負責。此時你可以要求會見這位經理。這樣，真假一目了然。
3）、把“莫須有”的壓力拋給對方
在辨別清對方的“壓力”真偽之后，你對于客戶的壓力應該有了一些更清楚的認識。通產來講，客戶不會吧日常生活中遇到的壓力搬到談判桌上來，所謂的壓力都是莫須有的，是為爭取談判主動權而采取的談判策略。總之，不要讓對方把莫須有的壓力拋給你。如果這種壓力僅僅是客戶在試探自己，那么就毫不猶豫地把壓力還給他們，這可以稱之為“物歸原主”。
業務談判中，每個銷售人員都會面臨不同的壓力，但是在壓力中千萬不可失去自我，毫無原則。正確的態度是，保持鎮靜，堅持自己的立場，積極化解，化被動為主動。