《基層主管技能訓練營》
管理在工作環境、設備與產品等方面都講究是否合乎人性的要求。基層管理是企業管理中的最基本的單元，同時也是管理的根本。 企業管理是否順暢，中高層主管的管理意圖能否被正確地傳達與實施與基層主管是否具備基本管理技能，是否持有盡職盡責的工作態度是息息相關的。
課程背景：
《基層主管技能培訓》是美國企業研究機構與當時國際十強的跨國公司的企業管理人員合作開發，并為包括Nike、GE、GM、HP等在內的世界500強企業所采用的培訓項目。訓練中每項內容都是針對最精華的實戰性管理技能來進行，省去了很多不必要的理論。因為企業管理人員要掌握的是以“如何去做”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。
因此本課程絕非泛泛而談，而是讓學員在每個課題的案例分析與演練中“一針見血”的快速掌握實戰重點，使其掌握必備技能，為所在的公司內部創造一個更積極、更專業的工作環境。
課程目標：
一、了解基層主管的角色與職責，在工作中發揮應有的功能；
二、培養管理者應有的正確態度；
三、發揮組織效能，以團隊力量完成企業目標；
四、能夠以科學化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
五、培養主動積極發現問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善；
六、了解培養人才的重要，并能在工作中對員工進行工作中的教導與訓練；
七、學習溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務；
八、掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發員工工作意愿，提升工作士氣；
九、能夠以經營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業腳步不斷提升，共創雙贏局面。
課程對象：
企業基層主管、剛步入管理崗位的人員、渴望提升或從事管理工作的優秀人士
課程大綱：
第一篇：工作素養 第一節：角色和職責 第二節：職業素養 1、知識2、技能3、態度 第三節：誠信和影響力 第二篇：工作關系 第一節：人際關系 1、 建立良好“人際氛圍”的8大技巧 2、 改善“人際關系”7大方法 3、三個發人深省的實驗 第二節：人際溝通 1、 溝通的重要性 2、 溝通的6種態度 3、 溝通的6個步驟 4、 與上級溝通的技巧 5、 與部門溝通的技巧 6、 與下屬溝通的技巧 7、 溝通風格測試 第三節：激勵與表揚 1、 激勵員工應做好的4件事情 2、 激勵的4種理論 3、 激勵的11項原則 4、 激勵的8種方式 5、 激勵的3個現實案例 6、 現代員工的12種需求 7、 表揚的技巧 8、 表揚的6個步驟 9、 表揚可能產生的問題 第三篇：工作教導 第一節：工作教導的步驟 1、 前期準備 2、 講解示范 3、 試做監督 4、 效果確認 第二節：分配任務與督導 1、 分配任務常見問題 2、 高效分配任務的步驟 3、 4種督導方式 4、 督導不是代辦 第三節：糾正員工錯誤 1、 糾正員工錯誤的10個步驟 2、 糾正員工錯誤的技巧 第四篇：工作改善 第一節：6S管理 1、 6S簡介 2、 6S推行的步驟與重點 | 第二節：問題發現 第三節：問題分析與解決 1、 問題分析的5種方法 2、 問題解決的3種方法 第五篇：工作技巧 第一節：工作計劃管理技巧 1、 計劃的制定 2、 計劃的執行 3、 計劃實施評估 第二節：會議組織技巧 1、如何開好班前會 2、如何開好生產工作碰頭會 3、如何開好生產工作動員會 第三節：口頭和書面匯報技巧 1、口頭匯報技巧 2、口頭演講技巧 3、口頭指揮技巧 4、工作計劃寫作技巧 5、總結、請示、報告寫作技巧 6、事故案例分析報告寫作技巧 第六篇：個性化管理 第一節：員工的個性 1、員工的4種行為風格 2、員工的4個發展階段 3、GE公司定義的4種類型的員工 第二節：領導的個性 1、 2種典型的領導行為 2、 4種不同的領導風格 3、 不同領導風格和行為的應用 第七篇：團隊建設 第一節：認識團隊 1、 什么是團隊 2、 團隊的7個特征 3、 團隊的7個禍根 4、 團隊發展的5個階段 5、 團隊的8個關鍵角色 第二節：團隊目標管理 1、 如何制定團隊目標 2、 如何實現目標 第三節：團隊沖突管理 1、團隊沖突處理的方式 2、與團隊成員沖突的處理 3、團隊成員之間沖突的 |
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