課程總案 課程名稱：《系統化思考――在合作中整理、分析與解決問題》 課程定位：職業化通用技能類；行動學習核心促進方法 授課形式：工具講解，案例分析，分組研討，互動交流，反思分享 學員對象：各級各類組織成員，尤其適合需要團隊合作的工作者 中高層管理者、中高級專業人員 課程容量：15－30人 學時安排：2天/ 4天/ 4-7天 培訓地點：客戶企業安排確定 【課程背景】 隨著不確定時代的來臨，靜態的知識、方法、信息更難以滿足組織決策的需要，能否基于團隊的合作并在跨部門協同中分析問題、制定決策，尤其是構建系統化的思維意識、思維方法和思維能力，是組織面臨的現實挑戰，也是提升組織職業化的必由之路。 這種理性思維的工具、方法通常被稱作“問題分析與解決”。問題分析與解決，是一項非常重要的能力，面對21世紀的挑戰，它已成為適應變革與學會生存的必備能力。世界強國（如美國、英國、瑞典、澳大利亞、日本等）在面對21世紀挑戰所提出的全國性教育改革方案中，“問題分析與解決”均赫然位于核心能力之列。 有關“問題分析與解決”的系統化思維方法較多，但核心邏輯方法也較為一致。其中，8D法、KT法、QC STORY法、DMAIC法較為常見。作為組織培訓與學習的工具方法，國內引進的課程包括“領導者之劍－突破思維的技巧”、“思維技術：在合作中解決問題和決策”，其核心方法均源自查里斯•凱普納與崔果共同提出的KT方法。 根據“行動學習計劃項目”在實施中對催化、促進工具方法的要求，使“行動學習計劃”更加貼近中國企業的現實需要，譚俊峰老師在深入研究“問題分析與解決”系統方法論的基礎上，開發設計本課程“系統化思考——在合作中整理、分析與解決問題”。 “系統化思考”課程從應用界面、方法邏輯、文化習慣、工具指引等方面，使學習進程與方法訓練更適合中國人的思維習慣，是一門具有完全知識產權的以“問題分析與解決”為核心的版權課程。 【相關課程】 圍繞如何提升組織成員的系統思考能力，我們通常的解決方案是將具體的訓練融入個性化的“行動學習計劃項目”之中，但若采取獨立的課程選擇則可簡要區分如下： 《沙盤模擬課程（經營決策與運營管理）》——構建系統思考意識與運營協同認知 《系統化思考——在合作中整理、分析與解決問題》——提供系統思考工具和方法 【針對問題】 “記住！做事兒不是靠手和腳，而是頭腦?！? 的確，不用思維，缺少思考，很難想象如何把事情做好。在企業成長的各個階段，我們都將面臨大量的問題、矛盾、沖突、困惑，管理就是要解決問題，而解決問題的能力首先來源自我們習以為常又不易自知的思維力！ 無論是經理人員，還是一線員工，當您面對工作中出現的各類問題（尤其是突發性問題）應該如何處理？如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策？尤其當問題涉及多個部門，您如何在群體中基于團隊協同制定決策。 在合作共贏中分析問題與制定決策，并非僅僅是個體應該掌握的工作技能，而應是組織職業化的基本能力之一。組織中的問題，需要的往往不是天才，而是合作。 v 你是否注意過：會議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因為自身立場而堅持己見？ v 你是否注意到：在做決策時，人們傾向直接跳入可選擇的方案或結論，結果往往要付出慘痛的代價？ v 你有沒有見過：當問題產生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯誤的手法才發現了真正的原因并因此浪費了大量的資源？ v 您是否經歷過：當危機產生的時候，人們驚慌失措不知如何應對？…… 【課程目標】 1、建立系統化思考的基本思維模式； 2、掌握基于團隊合作的問題分析與解決技巧； 3、學會在復雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題； 4、尋找情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施； 5、排除可能的執行隱患和利用潛在的有利機會，確保目標的實現； 6、提高團隊溝通能力，提升團隊智力商數，構建職業化團隊。 【學員收獲】 1、使學員面對各種問題、決策、規劃時能快捷、有效地在團隊中開展工作； 2、可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間； 3、使學員掌握國際通用的商務思維語言，提升其思維魅力； 4、幫您找出不良或最佳思維的真實原因，確立最優的解決方案； 5、有助于通過出色的創見性風險管理來有效地實施解決方案及改進措施； 6、掌握系統思維工具表格的運用，有助于養成系統化思維習慣。 參與世界500強企業員工必修的職業化思維方法課程，學習及運用這套方法為組織創造重大的效益！ 【思維模型與流程】 【課程內容】 §課程導入 系統化思考——探尋理性管理的思維模式 對問題與思維的基礎認知 問題解決力的兩個基礎 思維方式、思維流程及對問題解決的意義 職業化的思維方法與系統化思考模型 §思維模塊1 情境思維——在撥云見日中定義問題 1、概括問題-列出需要采取行動的關鍵事項，問題/困惑/機會/威脅 2、細化任務-厘清待處理問題的具體情況，拆分/具體化/事實 3、確定順序-評定解決問題的先后順序，重要性/緊急性/趨勢/… 4、選擇方法-決定后續解決問題的思維路徑，情境/原因/方案/核查 §思維模塊2 原因思維——在盤根錯節中厘清線索 1、描述問題-具體闡述觀察到的事實，什么/何處/何時/程度 2、篩選對象-確定最接近的邏輯對象并比較，是…、而不是… 3、查找線索-在對比研究中查找原因線索，經驗/知識、差異/變化 4、推定原因-基于邏輯分別推定可能的原因，思維角度/原因線索 5、驗證假設-逐項驗證原因假設是否成立，思維角度間的矛盾判定 §思維模塊3 方案思維——在合作共識中制定對策 1、陳述目的-明確行動方案所要達成的目的，是什么/為什么 2、確定標準-確定用于評估行動方案的評價標準，約束、期望/權重 3、生成方案-提出可能的行動方案，頭腦風暴/歸類合并 4、評估方案-對照標準與分析風險對擬定方案展開評估，標準/風險 5、選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動方案，評比/優化/取舍 §思維模塊4 核查思維——在創新預見中排除隱患 1、計劃目標-明確計劃方案所要達成的最終目標，復述/聚焦/共識 2、任務分解-展開計劃方案的具體子任務，時間/環節/判據/職責 3、預先核查-行動前按任務逐項核查分析，風險/機會/概率/程度 4、預案設計-轉被動為主動，防風險，抓機會，原因/策略/預警 §行動指南 發揮領導力——植入系統思考的種子 組織內部導入系統化思考的過程與方法 學習型組織的新路徑 （注：各模塊均配有案例分析、工具使用指南。） 【工具表格（示例）】 【教學說明】 1、對于“行動學習計劃項目”，在團隊組建與任務確定后，需導入全部思維方法； 2、單獨學習本課程，如要結合企業具體問題分析，需培訓前完成信息調研及分組指導。建議應先參加全部思維方法的初步培訓，再開展基于問題導向的團隊思維訓練； 3、“原因思維”、“方案思維”、“核查思維”模擬可以作專題培訓與訓練。