一．明確售后服務的重要意義 二．掌握售后服務的技巧 三.做好售后服務其他注意事項 1.把握時間 2.干脆利索，去繁就簡 3.少說多做巧妙回避 4.做到寫到學會總結 5.整理環境，全面測試，不留隱患 6.敬業守信、說到做到 四.售后服務工作的原則和技巧 1.售后服務的七大原則 2.恰當時機的感謝函—四種 3.視察銷售后的狀況 4.提供最新的情報 5.將顧客組織化 a.建立影響力中心 b.舉辦研討會 6.誠懇的作為商討對象 7.處理不滿的要訣 8.提高自己的口才 9.磨練自己