心理學在管理溝通中的應用 【課程目的】 通過了解和認識人的性格與天生潛能特征，理解人的不同思維、行為特點，掌握與人溝通實戰(zhàn)技巧，提升領導影響力，提高工作效率與生活品質。 【課程收益】 □ 通過學習CPQ風格測試技術，識別自己性格與潛能優(yōu)勢 □ 了解人的的溝通類型，改善溝通方式 □ 認識溝通原則，掌握專業(yè)傾聽技巧 □ 提升與人溝通的專業(yè)能力 【課程對象】 管理人員、 銷售人員 【課程時間】 1天（共6學時） 【授課方式】 案例、故事、游戲、沙盤、研討等立體互動式教學 【課程大綱】 1.如何識別性格——性格測評技術應用 性格分類與天生潛能 四類性格與行為模式 八大潛能要素 性格偏好與溝通習慣 2.指揮型性格 指揮型性格特點解析 指揮型性格的思維模式 指揮型性格行為模式剖析 指揮型語言特點 指揮型性格的八大潛能要素特征 3.激勵性性格 激勵型性格特點解析 激勵型性格的思維模式 激勵型性格行為模式剖析 激勵型語言特點 激勵型性格的八大潛能要素特征 4.思考型性格 思考型性格特點解析 思考型性格的思維模式 思考型性格行為模式剖析 思考型語言特點 思考型性格的八大潛能要素特征 5.支持型性格 支持型性格特點解析 支持型性格的思維模式 支持型性格行為模式剖析 支持型語言特點 支持型性格的八大潛能要素特征 6.溝通原理 溝通的定義 溝通模式 溝通障礙 有效溝通原則 7. 四種性格溝通策略與技巧 觀察與聆聽 體驗與感受 分析與思考 提問與解答 8.溝通情境模擬演練