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管理心理學 【培訓目的】 通過本課程的學習，使學生系統地掌握管理心理學的理論基礎知識，能夠運用所學理論分析管理中存在的各種心理現象與行為，培養正確處理和協調人際關系的能力，同時具有良好的心理素質，逐步提高運用管理心理分析問題和解決問題的能力，最終提高管理能力。 【課程對象】 企業中高層管理者 【課程時間】 2天（12學時） 【課程大綱】 一、 管理的問題與誤區探討 1、 常見管理問題（例） 主管忙死累死，員工卻逍遙自在，工作漏洞百出 員工缺乏工作主動性，執行力太差，上級指令的落實結果總是差強人意 團隊缺乏完善的制度，紀律松散、效率低下 新員工有積極性，缺少經驗，老員工倒是經驗十足，但又缺乏積極性 員工士氣低落，對工作、對主管諸多抱怨，甚至時刻準備跳槽 員工不服從指令，要么有意消極對抗，要么明目張膽地頂撞 2、 管理誤區 管理認知誤區 管理者角色誤區 管理知識結構與本地化誤區 管理理論與實際應用誤區 二、 管理與管理心理學 認識管理：管理的內涵，管理核心與原則 管理心理學緣起與發展：人性假設與管理/中國傳統的人性假設/西方的人性假設理論/Z理論與Z式管理 價值觀、態度和組織承諾：價值觀與行為/態度與行為/工作滿意度/組織承諾與個體行為 三、 人性心理與潛能冰山模型 課堂談論：天賦潛能與后天培養 案例分析：一個令美國企業管理者震驚的事實 工作成功的五大要素 心理需求與潛能冰山模型解析 四、 人性內在二大驅動力 自我驅動模型 情感驅動模型 案例分析：項目會議的召開 五、 四類性格氣質差異與行為 堅守目標的指揮型 活潑善變的激勵型 嚴謹古板的思考型 平和友善的支持型 課堂練習：西游記人物性格分析與解讀 六、 天生潛能八大要素與人的需求信念 社會認同潛能決定人對追求的執著程度 社交信心潛能決定人的主動與被動 目標導向潛能決定人對達成目標的迫切性程度 自主意識潛能決定人的思維決策依賴信息的方向 細節導向潛能決定人對做事過程細節客觀數據的在意程度 懷疑態度潛能決定人對與他人建立信任的狀況 印象關注潛能決定人對獲得他人好感的在意程度 關愛他人潛能決定人對付出及獲取關懷與愛的渴望程度 案例分析：某銷售團隊的人員配置 七、 管理溝通藝術 溝通定義與內涵 溝通與專業溝通的區別 溝通模型與基本要素 課堂練習：2種溝通模式的體驗與分享 人際交往與溝通 職場管理與溝通 溝通沖突與障礙 案例研討：一次無效的跨部門溝通 專業溝通技巧 聽與傾聽的區別 情景溝通策略與技巧 專業傾聽應用技巧——看、聽、問、答、說、做的技巧 職場溝通技巧——向上、向下、平級溝通與管理 專題演練：跨部門溝通演練 八、 員工激勵與管理 為什么需要激勵？——激勵的重要性 為什么無法激勵？——激勵管理問題與誤區分析 如何管理激勵？——激勵與管理的關系/作用與關鍵因素 潛能績效與激勵原理 結果激勵與管理 過程激勵與管理 案例分析：某IT企業與國際醫藥公司員工激勵效果比較