客戶：眉山移動 地點：四川省 - 成都 時間：2012/7/2 0:00:00 課程綱要 第一部分：什么是輔導 1. 小組討論 (10 分鐘) 2. 輔導會有哪些好處? 第二部分：“輔導”的重要性和益處 1. 對接受輔導的員工 2. 對輔導員（老員工） 3. 對公司 4. 辯論 ：輔導員是否一定要對輔導內容/范圍有專業認識，才可進行輔導？ 第三部分：一個優秀輔導員需具備的特質 1. 能力方面 2. 思想方面 3. 上司跟輔導員的特征比較 第四部分：有效“輔導”的程序 1. 制定輔導員工的目標 2. 識別“輔導”時機（小組討論：哪些情況是輔導的好時機？） 3. 跟員工協訂發展目標與計劃 4. 進行輔導（OJT輔導四步法：說明、示范、操作、邊做邊說） 5. 評估效益 第五部分：高效能輔導的技巧 1. 輔導技巧 - 聆聽 2. 輔導技巧 - 有效的提問 3. 輔導技巧– 提供反饋 4. 輔導技巧– 量度/評估效益 第六部分：角色扮演 第七部分：成功輔導的關鍵 1. 員工在不同成長階段的學習需要 2. 不同的性格特質的員工需要不同的輔導風格