1 第一模塊：客戶服務(wù)基礎(chǔ)
n 客戶服務(wù)的4個特性
n 服務(wù)質(zhì)量與客戶期望值的差距
n 服務(wù)品質(zhì)的5個構(gòu)面
n 影響顧客滿意度的5大因素
1 第二模塊：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
n 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的感性技巧
n 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理性技巧
n 6步構(gòu)成客戶服務(wù)周期
n 關(guān)鍵時刻管理
1 第三模塊：門店銷售的核心是信任
n 門店銷售的七劍
n 客戶關(guān)系發(fā)展的4個階段
n 建立信任的5種方法
n 顧客的5種需求
1 第四模塊：讓成交水到渠成
n 好問題的三個開發(fā)維度
n 按動客戶的熱鍵
n 催眠式銷售
n 啟動銷售的無窮鏈
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