1 第一模塊：客戶服務基礎 n 客戶服務的4個特性 n 服務質量與客戶期望值的差距 n 服務品質的5個構面 n 影響顧客滿意度的5大因素 1 第二模塊：優質客戶服務技巧 n 優質客戶服務的感性技巧 n 優質客戶服務的理性技巧 n 6步構成客戶服務周期 n 關鍵時刻管理 1 第三模塊：門店銷售的核心是信任 n 門店銷售的七劍 n 客戶關系發展的4個階段 n 建立信任的5種方法 n 顧客的5種需求 1 第四模塊：讓成交水到渠成 n 好問題的三個開發維度 n 按動客戶的熱鍵 n 催眠式銷售 n 啟動銷售的無窮鏈