課程特點：
v 講師結合自己多年實戰經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實效工具，解決實際管理工作中遇到的問題。
v 以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念——結構、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用。
v 靈活運用多種培訓手段：精彩團隊故事、影視視頻資料分析、現場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正建立高效團隊。
課程時數：12小時
學習方式：講師講解、案例討論、場景模擬、學員演練
課程大綱：
第一模塊：溝通從心開始
? 商務溝通的心理學基礎
? 溝通的三個層級
? ABC情緒理論
? 改變溝通效果的7大心理要求
? 分享：溝通與團隊
第二模塊：溝通從心開始
? 商務溝通的三個層級
? 商務溝通的3種語言
? 商務溝通漏斗
? 有效溝通的核心
? 游戲：世界上最遙遠的距離
第三模塊：商務溝通的KP原則
? KP1的3種典型運用
? KP2中如何運用同理心
? KP3如何使用詢問
? 在KP4中分享“理由、原因”
? KP5中的支持
? 模擬：如何面對客戶抱怨
第四模塊：找準溝通點
? 商務提問的流程
? 商務溝通的SPIN技術
? 適合絕大多數情境的6個問題
? 如何用提問控制溝通
? 有效傾聽的6個方面
? 同理心聆聽的8種方法
? 案例：你是最會溝通的人
第五模塊：商務表達
? 商務表達的5個原則
? 有效表達的4種技巧
? 有效表達的BRA—A表達法
? 處理反對意見的步驟
? 案例：方案推薦脫穎而出
第六模塊：企業內部溝通
? 金字塔原理的原則和邏輯順序
? 分析問題型溝通的過程設計
? 解決問題型溝通的過程設計
? 完整匯報包括的3部分內容
? 提高匯報能力的關鍵
? 案例：大汗淋漓的述職者
第七模塊：跨部門溝通
? 建立內部溝通的基石
? 與上司溝通的8大技巧
? 改變上司看法的模型
? 跨部門溝通的5個要訣
? 建構部門內部溝通體制的12個要點
? 指導員工的三明治法
? 案例：為什么批評了員工，他還信心百倍
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