第一部分：企業人力資源管理發展趨勢 一、由屬下變主管——心態調整的必然性 1、部門主管常有的人事難題 2、人力資源管理只是人力資源管理人員的問題嗎？ 3、人力資源管理與企業成敗 4、人力資源管理原理 5、轉型中國企業人力資源管理發展趨勢 二、新形勢---看社會如何“轉形”？ 1、社會轉型期的特點 2、M型社會的出現 3、80后企業員工逐漸成為主流 4、“陣痛”中打擊：新形勢VS舊觀念 第二部分 員工心態特征 一、了解你的員工嗎？ 1、薪酬與福利 2、工作環境與公司前景 3、培訓及升職機會 二、員工心態：擔心或疑慮 1、為什么要工作？ 2、工作是為了你自己！ 3、工作的多重收益 4、個人品牌 三、 80/90后員工管理藝術 1、80后被指責最多的工作表現 2、農村 “后80/90后” 3、城市“后80/90后” 4、進城務工“后80/90后” 5、國人的教育留下什么 6、不成熟的職場表現 7、甘做人梯乃協作的基石 8、團隊精神,方能鑄就成功 第三部分 企業價值觀體現了企業的魅力，是企業文化建設的核心 1 、通過招聘（競聘）與公司價值觀一致的人才，使更多的員工擁有一致的價值觀與行為準則 2、通過培訓工作，逐步使大家認識到公司的遠景、戰略目標，并達成共識 3、通過激勵與企業價值觀一致并且為企業做出重大貢獻的人才，使大家逐步認識到公司的核心價值價值觀，同時也培養了人才的成就感 4、通過就企業重大熱點事件的討論，調整輿論導向，使大家對企業的共同行為準則達成一致 第四部分、管理者育人技巧 一、招聘選拔中的新挑戰 1、企業所需的是什么樣的人才 （幾種誤區） 2、了解招聘中出現的新趨勢 3、選人要明確的幾個觀念 4、讓合適的人上車 二 、員工培訓問題的癥結 1、新進人員面臨的問題 2、先有好思想，才有好結果 3、管理人員的品質？ 4、領導管理人員的信心 5、主管人才培育六個思想障礙 6、培養部屬的機會 7、培育部屬四大技能 8、如何有效培養管理者工作能力 9、管理人員的培訓 三、沖突管理防范 1、與下屬的沖突 2、與上司的沖突 3、批評的技巧 四、 如何成為被80、90后員工認同的上司 1、管理者心態調整 2、管理者的關系情商 3、了解部屬的層次 4、80 、90后的員工 5怎樣管理員工——用人之長 a、管理完美主義的員工 b、管理“老黃牛”的員工 c、管理“標新立異 ”的員工 6、 怎樣管理員工——容人之短 a.推諉責任員工的管理 b、挑剔愛找碴兒 c、脾氣暴躁員工的管理 d、消極悲觀 e、正確對待“小人”員工 f、業績平平 g、隱性的低績效員工 7、如何管理老員工 8、對待自我的態度 五、管理之道，重在用人 (一)、如何激勵員工 1、工作上：主動溝通、互相配合： 2、習慣上：賞罰公平、公開交流 (二)、員工激勵因素 1、不同類型的人員激勵 2、獎金激勵技巧 3、精神激勵技巧 六、管理者合理授權 (一)、什么是管理者? 1、授權中存在的問題（一） 2、授權中存在的問題（二） (二)、做好出現錯誤的思想準備 七、如何降低員工離職率 1、影響離職的因素 2、離職員工管理的標準及制約因素 3、如何降低離職率：雙因素理論 4、如何降低員工離職率---解決措施 5、如何留住你的員工 第五部分、溝通從心開始 (一) 員工溝通管理---溝通現狀 1、溝通練習一：怎樣與上級溝通 2、溝通練習二：怎樣與同級溝通 3、溝通練習三：怎樣與下屬溝通 4、員工溝通管理---如何讓溝通更通暢 5、提高員工工作滿意度的方法 (二)、現代企業的“人事理念” (三)、 員工關系管理中部門經理與人力資源部的分工。 (四)、管理者的六項基本功 (五)、主管的角色認知在舞臺上的角色 1、如何辭退員工 2、認識自我的重要性 3、作為下屬的主管 4、作為上司的主管 5、做為同事的主管 6、管理者在企業中應當扮演的角色