成為超一流企業家讀本

姚葵醴 編著

“中國發展的核心問題，是要培養一批卓有成效的管理者（不能依賴進口）。他們應該懂得如何管理，知道如何去領導企業、并促進企業的發展。也知道如何去激勵員工、并讓他們的工作卓有成效”。

——世界第一管理大師 德魯克

始終擁有忠誠優質客戶。

堅持建立長期卓越品牌。

制定任何企業文化、企業制度，不能抑制員工的工作積極性和創造性。

世界范圍內，全球市場檢驗一家企業是否經營成熟，一個重要的評判標準，就是看這家企業是否確定了獨具一格的公司精神。

公司發展壯大，靠的是長期留住員工，員工盡力忠誠照顧我們的基本客戶。

公司熱愛客戶，能夠一輩子與這樣的公司共發展，員工感到自豪和滿足。

公司產品好，服務好，有一批正直、誠信、出色的員工隊伍。

百年企業、日本第一納稅人、日本松下公司的創始人松下幸之助先生，在七十年的企業經營實踐中，摸索出二十條企業精神：

1.    樹立正確的經營理念；

2.    用生成發展的觀點看待一切事物；

3.    對人要有正確的看法；

4.    正確的認識企業的使命；

5.    順應自然的規律；

6.    利潤就是服務的報酬；

7.    貫徹共存共榮的思想；

8.    應該認為社會大眾是公正的；

9.    樹立一定成功的堅定信念；

10.        時刻不忘自主經營；

11.        實行“水庫式的經營”；

12.        進行適度經營；

13.        貫徹專業化；

14.        造就人才；

15.        集思廣益；

16.        既對立又協調；

17.        企業的經營管理是一種藝術；

18.        要順應時代的變化；

19.        要關心政治；

20.        要心地坦誠。

什么是“客戶至上”？

本公司一心一意創造滿意的客戶。

我們寧可“第一次就做對”，而不愿等出錯了再改。

公司各級主管，帶頭行動贏得客戶的滿意，這至關重要。

員工“是否時刻追求客戶滿意”，是員工管理職位晉升的重要考量。

公司努力的目標，是在超越客戶的需求！

客戶的需求，優先于公司的內部需求。

向客戶銷售時，公司扮演客戶的咨詢顧問和長期伙伴的角色。

公司要明確知道：客戶對我們的產品或服務最重視的地方是什么。

根據從客戶得到的回饋意見，來設計、改善、創新產品和服務。

我們致力成為客戶認可的業界領袖！

從老板，到各級經理，堅持激發員工士氣和激情。不斷反復提醒員工：“這是你的公司！你要發揮主人翁精神！”

每個上級主管，都把手下都看成比自己高明的天才，從下屬身上汲取解決問題的無窮靈感。真正聆聽下屬在說些什么？

90%的歐美跨國公司將“創新”融入企業戰略。

80%的歐美跨國公司成立總公司研發中心，至少把10%的利潤投入研發當中。

歐美跨國公司55%的創新來自與外部大學、機構、企業的合作交流。

超越“價格戰”的競爭制勝策略：

1.    想方設法提高全體員工的工作效率。

2.    堅持鉆研和提高產品技術、生產技術、銷售技術。

3.    增加產品新的價值（是客戶真正需要的）。

4.    開發新的產品、全新產品（是客戶真正渴望的）。

企業家的使命感：

通過經營，為人類的幸福生活做出貢獻；

通過讓客戶滿意，給全體員工創造物質和精神的幸福；

實現企業的永續經營，給投資者長期良好的回報。

網絡時代的全球化市場，企業贏家要做到：

面對全球競爭對手，要做就要爭做“全球最佳”；

產品和服務要好過客戶的期待，還要講求效率，快速響應客戶需求；

擁有獨特的核心價值和持續發展能力，專業性、創新、市場三結合。

成為超一流企業家，要具有的七大資本：

1、知識資本——培訓，聘請顧問，學習最新經營管理和行業市場資訊。

2、經驗資本——親自參與企業的創新活動，親自體驗市場和客戶。

3、先天資本——民族文化，祖輩經驗和知識傳承，祖先的信仰。

4、人際資本——工作伙伴，家人親朋，參與社會團體，政經界的朋友。

5、健康資本——充足的休息，多走路，沒有致病的不良嗜好，樂觀。

6、信用資本——答應別人的事都能按時做到，做不到的事不答應。

7、創新資本——懂產品和技術，外部專家伙伴，借鑒競爭對手。

避免導致企業破產的7大陷阱（再大的企業都可能破產）：

1．   失去誠信。

2．   主業停止創新，或是，主業創新沒有結合客戶需求。

3．   忽視強勢品牌的持續推廣。

4．   盲目擴張、兼并，投資不熟悉的行業或企業。

5．   企業不重視控制成本、消除浪費。

6．   企業人才團隊不穩定，沒有長期穩定的核心團隊。

7．   企業制度不健全有漏洞，制度執行不徹底。

企業長期穩定持續贏利的7項法寶（要切實做到，一個不能少）：

1、    企業全員始終以實際行動追求100%客戶滿意。

2、    做深做透每個區域市場，以區域競爭優勢制勝。

3、    始終毫不含糊地兌現對客戶的承諾，100%給與客戶應得利益。

4、    擁有與產品核心價值的知識產權、關鍵人才和合作伙伴。

5、    不斷合理化的全面的制度體系，并確實執行。

6、    客戶、員工、股東、社會，四者共贏的企業文化。

7、    創建和不斷鞏固強勢的卓越品牌。

發展企業的三項關鍵能力：

實施針對客戶需求的持續產品創新，獲得行業領導力；

做到明顯超過對手的服務的專業性；

創建卓越品牌。

企業人才是企業的第一競爭力！

企業內部長期培育人才；

招聘時或內部調動時做到適才適崗；

從董事長/總經理開始，到各級主管，都要做到尊重、欣賞每個員工，注意聽取和采納員工意見建議；

優秀的經理和主管，心里面和行為上一定是把客戶放在第一位，力爭比競爭對手為客戶創造更多的價值，以專業、和氣、微笑服務好每個客戶。

什么是企業真正要做的創新？

做事方法，要時時創新，給客戶更便利的交易方式、更滿意的服務行為；

產品和技術，要時時創新，給客戶想要的功能、價值、形式和內容；

管理，要時時創新，讓全體員工的體力和腦力更好發揮、工作效率更高；

營銷，要時時創新，廣告、媒介、促銷、報道、活動、贊助，應時而變。

企業家要聽取多方意見，群策群力，集思廣益，做出3-5年的企業發展規劃，并且每年加以審定；也要有長期的戰略思考和使命。

衡量優秀企業的關鍵指標：

企業的核心技術。

企業的成本優勢。

企業對供應鏈的管理能力。

企業的品牌價值。

企業擁有的資源壟斷。

公司要搭建二個“溝通平臺”：

對內溝通平臺——工作例會，培訓會，報告制度，年會，聯歡會，員工意見調查，一對一談話等，目的是最大限度地激發全體員工的積極性、主動性、聰明才干和智慧。

對外溝通平臺——客戶意見調查，客戶投訴電話/網絡投訴，客戶論壇，客戶座談會，一對一面對面客戶溝通，目的是企業各級人員聽到客戶真實聲音。

客戶第一，銷售第二，制造第三。

市場需求是創造出來的，是可以不斷加以開辟的。

成為企業贏家的經營哲學：

穩定的利潤，與優質的服務不可分。

商品暢銷，與商業創新不可分。

降低成本，與消除一切浪費不可分。

創建卓越品牌，與提高全體員工的職業素質不可分。

公司穩健成長，與全員目標管理不可分。

企業績效，與公平公正的業績導向的全員考核制度不可分。

企業長期繁榮，與優秀的職業人才團隊不可分。

員工進步，與老板平等待人和重用人才不可分。

在激烈競爭中生存，與高質量的忠誠客戶群不可分。

一般的企業如何成為卓越品牌企業？

建立品牌的過程，就是對一個品牌的堅持，對一個品牌信譽的堅持。

全體員工全天候維護品牌，在商品和服務的每個環節都做到一絲不茍。

做好品牌展示，做好品牌展示每個細節，塑造自己的品牌風格。

讓客戶喜歡我們的品牌，讓客戶信任我們的品牌，讓客戶依賴我們的品牌。

誠信做品牌，在所有的方面不折不扣地兌現對客戶的承諾！

立刻響應客戶投訴，贏得客戶滿意，然后改進導致投訴的真正原因。處理客戶投訴，不是賠錢的行為，而是對品牌信譽的投資！

附件：品牌顧問服務