銷售，本質上是幫助顧客做出最佳購買決定
作者：姚葵醴
（本文摘自姚葵醴專著《完美體驗：銷售致勝法則》一書）
顧客解決方案
（1） 是誰給營業員、銷售員發工薪？是滿意的顧客，而不是公司。
（2） 顧客為什么給您發錢？因為您的“銷售方案”（產品+服務）給他解決了問題。
（3） 比如，一位先生在您的店里買了件少女上裝。您能放他走嗎？正確的答案是：不能。您要提醒他再買一條相配的短裙（他由于匆忙或粗心而忽視了）。他會說謝謝，然后買下一條相配的短裙。
（4） 給顧客提供完美解決方案的關鍵，是向顧客提出一系列的問題，以徹底把握顧客的期望，然后運用專業力量給予解決。
產品
（1） 顧客到商店、超市、專賣店去，是因為那里有他需要或喜歡的產品?！隳芟胂笾挥袪I業員的店鋪嗎？！
（2） 產品是顧客最感興趣的第一要素！因此，必須采購到最受消費者喜愛的產品，并且用消費者喜歡的方式把產品陳列出來。
（3） 作為營業人員，只有你最了解消費者的需要；如果你不知道，難道坐在辦公樓里的總經理會知道嗎？！
（4） 營業人員必須把你了解到的顧客需求何種產品，及時匯報給上級和產品供應商，堅持做吧！
誠信
（1） 決不能把不適合顧客的產品，推銷給顧客。
（2） 請你想象一下她回到家后被別人看成傻瓜時的憤怒。她或者明天會來退貨，或者再也不會光顧你的店面，而且有機會還會到處說你的壞話。
（3） 只向顧客推薦適合她的產品。
（4） 如果確實沒有適合顧客的規格，當場承諾何時給她配到。留下顧客的聯系電話，主動同她聯系。
（5） 把每個進門的消費者，都當成“已經購買的”顧客，給她100%熱情的服務。
用途
（1） 與顧客成交，關鍵的竅門在于了解顧客購買貨品的“真正用途”。
（2） 不要急于同顧客做生意，不要急于讓顧客買貨。先要透過提問、聊天、傾聽，了解顧客購買產品的“用途”是什么？是為誰購買產品？為何購買？如何使用？
（3） 了解了產品“對顧客的用途”，在此基礎上，幫助顧客分析產品的多種用途，實際的用途，心理上的用途，精神上的用途，感覺上的用途……
（4） 找準用途，準確推薦，生意就會成交。
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