名牌源自客戶滿意+標準化

編輯整理：姚葵醴  企業管理專家  QQ：239348904

具有國際知名度的品牌，是搶占市場資源的強大武器。品牌的價值已從企業延伸到了地區、國家。企業知名品牌在一定程度上代表了國家的形象和實力，是維系國家民族面向世界、面向未來的競爭力的戰略基礎。

名牌產品，最根本的一條就是客戶滿意。而客戶滿意的產品，基礎是產品的標準化、服務的標準化、生產經營管理的標準化。

有了標準才有了品質穩定的產品和服務，有了品質優異而且穩定的產品才會有名牌產品；有了標準才有質量保證的基礎，產品質量須得到保證才有成為名牌的可能。由此可見，標準是名牌產生的基礎。

　　一、標準化是名牌產生的基礎，保證了客戶群的滿意度。

　　名牌產品必定是質量穩定的產品，而且能夠滿足客戶需要，不僅包括滿足顧客需要，還要考慮到滿足社會的需要，符合法律、法規的要求、保護環境和資源以及安全的要求等。

標準化所起的作用是，把客戶的需求，轉化為可以計量的數據和描述，轉化為標準化的商品和服務。標準化是指導產品開發設計和組織生產的依據。

從消費者的需求心理看，消費者記錄的是整個消費過程的所有因素，包括產品、服務、廣告、銷售、品牌文化等等，這些都需要明確規定的標準，才能轉化為讓每個客戶滿意的全程標準化完美體驗。

在市場選擇中，消費者為了最大限度地減少因為信息不對稱所帶來的消費風險，把標準看作是衡量品牌的標志。

　　二、標準化幫助名牌占領市場份額，贏得競爭。

市場的版圖由品牌劃分。沒有市場中的激烈競爭和反復淘洗，就無法驗證產品是否真正經得起市場檢驗。

充分的市場競爭，是品牌發展成為名牌的前提，競爭導致卓越。市場的激烈競爭，迫使企業的持續改進，標準化就是這種持續改進的每一階段的結晶。

　　市場對于名牌的認可源于名牌對標準的承諾，創建名牌的過程就是對標準承諾不斷兌現的過程。對于企業來說，開發名牌就是開發標準；對于市場來說，選擇名牌就是選擇標準。

三、標準化是名牌企業實現利潤的保證。

企業利潤的源泉在于“企業的生產、經營、管理范圍內獲得最佳秩序，以及由此帶來的最高效率和最低成本”。這個“最佳秩序”包括原材料的采購、外協零部件的組織、加工效率的提高、生產流程的設置、能源的消耗、科研的投入與配比、營銷的投入與回報、客戶的管理與維護等諸多方面與環節，而每一方面與環節都與企業的利潤息息相關。

“每一個細節都可能榨出油來，同時也都可能成為浪費的無底洞”。標準化+合理化=用最小的資源(人、物、設備、資本)，制造最受客戶歡迎的產品。

針對名牌產品的生產、經營、開發、擴張，必須不斷優化商業模式。這個過程伴隨著企業標準化的全面建立、細化、優化、全面合理化。

在標準化全過程的支撐與呵護下，名牌產品在市場上得到廣泛的認可，形成了消費者深厚的忠誠度，產生了很高的附加值，在同類的產品中賣出了較高的價格。同時，必須進行創新、創造、敢為天下先！

中國之所以被稱為全球產業鏈中的“加工車間”，是因為我們需要按跨國公司的標準組織生產加工世界知名品牌產品，標準中的專利陷阱使得中國企業獲利甚微。利用外國人的牌子，這只是表面現象，核心的問題是“被迫使用外國的標準”。“中國制造”與“中國創造”的根本區別，就在于沒有自己具有自主知識產權的技術標準、產品標準、服務標準，因此被外國企業牽著鼻子走。

四、標準化是提升名牌客戶群滿意度的保障。

那些世界知名品牌，之所以在市場競爭中一直處于同類產品的前列，一個根本的原因就根據消費者的需要，不斷制修訂標準，源源不斷生產出新的產品，以滿足不斷變化、不斷出現的市場需求。所謂“銷售一代、生產一代、研制一代、構思一代”，體現在具體的商品和服務上，就是根據市場需求對標準不斷修訂。

名牌產品僅僅是質量好的產品是不夠的。名牌產品必須是質量長期好的產品。國內外許多知名品牌都是長期發展維護的結果，各久負盛名的“老字號”就是活生生的例子。沒有標準化的支撐，是建不成“百年老店”的。標準化三步曲：制定標準；完善標準；創新標準。循環往復，螺旋式上升。

　　五、標準化是一個持續創新的過程。

品牌的形成是一個創新過程，需要持續的多方面的創新，才能持久保證其生命力。品牌的創新包括產品的重大創新、服務的重大創新，以及持續的管理創新、技術創新、質量創新、市場創新、人力資源開發創新等，這些創新要求都需要標準的支撐予以表現、實現、落實。

產品的重大創新、服務的重大創新，是品牌的核心競爭力。持續創新需要企業上下的共識和共同行動，要有組織保證、激勵機制和約束機制。

產品的生命周期分為：

重大創新意念、構思策劃和鑒定、規劃設計、樣品完善、試生產、內部試用、正式批量生產、宣傳推廣、大量投放市場、升級換代、再創新。

這個周期的整個過程都伴隨著創新。

為了占領國際經濟競爭中的制高點，各國在高新技術、卓越服務、市場需求細分領域的競爭越來越激烈，其實質體現為創新能力的競爭，并進一步表現為將創新成果轉化為標準的競爭。

　　中國名牌走向世界，只有具有高水平的標準，才能跨越國外的貿易壁壘。掌握了高水平的技術標準、產品標準、服務標準，才能占領世界市場的制高點。