作者：品牌顧問姚葵醴

001.企業發展，源于正確的經營理念：客戶是真正的老板。企業的員工全神貫注地為特定的客戶提供服務，而且一定要想方設法做到最好，做到某個方面的第一。

002.企業所做的最重要的工作，是全面為客戶創造價值，同時解除客戶對產品和服務的不滿。

003.盡量簡化各項工作，簡化再簡化，因為員工和客戶都會因復雜性而糊涂，反而做不成事情。例如，美國西南航空公司：所有飛機都是波音737，全部是經濟艙，極低的票價，可登機時買票，熱情幽默的乘務員；又如，美國蘋果公司只出品一款手機，所以才把銷售額做到全球第一。

004.當企業出現這樣那樣問題，要精心思考、全面分析：問題的源頭在哪里？要知道，所有的問題，都是人的問題。謀求從源頭上解決人的問題：一線員工的問題，管理人員的問題，總經理的問題，客戶的需求問題，等等。

005.擁有一批誠信能干、協作默契的忠誠員工，企業才會長期健康發展。對所有員工，要有立足于長遠的利益分配機制，要有公平的人人遵守的制度化管理。

006.企業以客戶滿意、用戶滿意，作為最重要的全員工作標準。以此考核各級干部，成批地培養出合格優秀的經理、總經理、總裁。堅持滿足客戶需求、用戶需求，在此基礎上，追求公司銷售額和贏利的不斷提高。

007.產品研發、銷售、財務管理，三者并重。有研發，企業才能不斷創造新的市場、新的需求。有銷售，企業才能把產品轉變成現金收入。有財務管理，才能控制成本、保證現金流、合理分配資金和贏利。

008.既要分工，又要協作。沒有分工，事情就做不到最好；沒有協作，就會出現很多失誤和漏洞。例如，世界首富比爾蓋茨創辦微軟公司時，微軟的二位創始人比爾蓋茨和保羅艾倫就明確分工協作，這就使得比爾蓋茨專注做好銷售工作和簽定好對公司發展至關重要的一系列合同。例如，本田汽車創業之初，發明家兼企業家本田宗一郎，在企業管理和銷售上卻是一塌糊涂，于是，他把銷售管理的事，全權委托給一個叫藤澤武夫的大能人。

009.企業要滿足客戶需求和市場需求，繼而實現贏利和發展，就要與供應商和分銷商建立共贏的長期伙伴關系，這是競爭致勝必要條件。聰明能干的人們之間，以共贏為終極目標，分工協作，形成強大的共贏戰略聯盟。