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    柳葉雄:導購應對話術:顧客試穿了多件衣服,但卻沒有購買意向?
    2016-01-20 9467

    【情景】顧客試穿了很多件衣服,卻還是沒有購買的意向。


    【常規導購應對方案】:

    A:美女,你喜歡哪件?

    B:剛才你穿的都好看,都很適合你。

    C: 不說任何話,很氣憤。


    【顧客心理分析】

    顧客試穿了很多件,說明還是很喜歡我們的產品,對我們的產品有一定的認知,可能一方面覺得沒有適合自己的款,另一方面試的衣服的款式很多,都不太記得之前的衣服的樣子,還有,可能顧客有喜歡的款,只是還想繼續看看。


    【常規應對方案解析】

    A類導購處于一種被動的地位,顧客很容易說沒有并走掉。B類導購并沒有給出合理化的意見,以至于顧客自己也無法做出購買的抉擇。C類導購這樣做,只會讓顧客增添反感和想走的情緒,并且也會讓顧客對我們品牌產生壞的印象。


    【應對方案解析】

    顧客試穿了很多件,其中肯定是有自己適合的款才會繼續試穿,在顧客試穿的過程中,要觀察和了解顧客的需求,以專業的角度挑選適合顧客的款。

    導購:“美女,我認為你剛才穿這幾款最符合你的氣質,特別有明星范,你看這款...(對這幾款進行重點推薦,還可以鼓勵她再次試穿),剛才你也看了您自己穿出來的效果是非常棒,(可以借助周圍導購,給予顧客肯定),你也十分的有眼光,穿出去肯定會回頭率相當高,要不我先給你包起來(給顧客適當的壓力和少一點猶豫的時間)。”


    【小結】顧客試穿多件后,我們要充分的了解顧客需求,要以專業的角度有重點的推薦衣服,并促成交易。

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