在柳葉雄老師的課堂上經(jīng)常會講課講到開不開店看老板，賺不賺錢看導購！導購員的態(tài)度很重要，導購員的好態(tài)度會產(chǎn)生好的推動力，然后帶來好的銷售結果。一般來說，在銷售過程中，想要提高銷售額，導購員應該要注意千萬別犯五個致命性的錯誤。


錯誤一、語氣生硬，有點命令式


有些銷售員向顧客推銷服裝的時候說話的語氣過于生硬，甚至是命令式的，如：“到這里看看”“你試一下”等，這讓顧客覺得帶有強迫性，心里感到不舒服，有些顧客購物是享受其中的過程，如果服務周到而又感到貼心，他們會覺得花多點錢無所謂，所以盡量用“請您……”的語氣與顧客交流。


錯誤二、沒有針對性地推銷產(chǎn)品


在銷售女裝的時候，如果很隨便地只是說說商品的常規(guī)特點，這會讓顧客失去購買的欲望。所以要巧妙地運用銷售方法，著重點放在女裝的特點上，不過是要對女裝的設計、質量、功能、價格等熟悉，針對不同的人說不同的著重點，使顧客的心理由猶豫、比較，過渡到信念、決心，最終銷售成功。在最短時間內讓顧客有購買信念，是女裝銷售技巧中非常重要的一個環(huán)節(jié)。


錯誤三、讓自己處于被動角色


看到顧客上門，很多女裝店的銷售員開口的第一句話就是：“你好，歡迎光臨，請隨便看。”這樣就讓自己處于被動的一方，等著顧客尋找你的服裝店賣點，如果找不到，就走人。如果你這樣引導顧客：“先生/小姐你好，請這邊，這是我們店新到的款式，是今年最流行的?！边@樣做不僅給顧客一個店里有新款上市的信息，還能利用這個機會介紹商品，這樣大大提高商品推銷成功的機率。


錯誤四、擅自幫顧客做決定


當顧客拿不定主意，會征求銷售員的意見，這時千萬別說“這款衣服非常適合你，你就拿這款吧”。而是從側面來塑造商品的價值，可以這樣說“這款式穿在您身上顯得高貴典雅，有氣質”這些帶有贊美性的話，這樣巧妙地把選擇難題交回顧客。一般顧客都喜歡聽比較好聽的話，雖然有些善意謊言，但顧客買的就是那份舒心。


錯誤五、直接拒絕顧客請求


當顧客提出請求時，如果你是直接拒絕的話，很容易把顧客拒于門外，結果成交不了客戶。如“我們的商品是不打折的”這樣說無疑是打擊顧客購買的決心，所以在價格上，應該巧妙地轉移顧客的關注點，可以強調和塑造商品的價值，讓顧客覺得是物有所值。
細節(jié)決定成敗，有時候，一些細微的環(huán)節(jié)也會導致銷售失敗。所以在服裝銷售過程中，服裝導購員要特別注意上面那五點，千萬不要犯這樣的錯誤，以免錯失銷售機會，導致銷售額下降。大家一定要引以為戒。