一、商品陳列
1、 如何防盜損？
答：店內裝凸面鏡；貴重產品放顯眼處或有專柜；每次進出門口的顧客都有小電子熊問候；做好內部交接盤點；最好是上條碼防盜警報系統！
2、 店面的大小如何確定？是否可設有專門的休閑區？
答：店的大小與規模與你計劃進貨的品類分布與品種數量參考為第一，有2000種左右不少于50平方，以此類推；設專門休閑區得看你是否有意推行更多的體驗式消費推廣模式，是否有售后服務配套展開溝通。
3、 產品怎樣才能合理搭配，銷量會更好？
答：產品搭配方面，一則看你的進店消費人群定位，二則看與同行之間如何展開差異化區分，三則看各功能區劃分情況，如促銷、體驗、推廣、正常陳列區等；四，如果你指的是針對某個顧客如何搭配銷售，請你的加盟廠家指導，二者去當地實體店參考體驗。
4、 流通貨和終端貨的擺放位置有什么不同？數量和比例應是多少？
答：流通貨與終端貨比例有好幾種：其中6：4是最多的，另外這方面建議是從你的開店定位出發，如專注于服飾專賣和孕嬰專賣，比例是不同的。擺放位置也有好幾種，須強化人氣的，突出領先品牌的，放黃金位置；須帶動你專營品牌的，穿插并排；須強化品味與服務的，則把流通貨趕到架柜下方或角落去吧。
5、 所謂的黃金陳列是什么模式？
答：從賣場的角度來講，強調產品的購買便利性和關注性，只要是適合本產品提高售賣量或者提高本企業產品形象展示的位置都可以稱為黃金陳列。
從購物的便利性角度來講，強調的產品陳列是得視覺便利性和消費者拿取的便利性。例如：長袍的最佳銷售高度是從120厘米—160厘米為宜，視覺最佳高度韋身高平視情況的上下10厘米為佳，產品的橫向陳列視覺角度為左右30度為宜，縱向視覺角度為平視向下45度為宜。
6、 怎樣的陳列才能更加吸引顧客的眼球，有哪些方法和原則？
答：陳列原則一般而言就是同一系列水平陳列，同一系列垂直陳列，同時做好先進先出。至于壁掛和櫥窗陳列，還有分布陳列、島型陳列，得看你的店是否有足夠的空間。
7、 如何更有效的做好低價產品、特價產品的陳列？
答：把這些誘餌類的產品放在店內較易看到的地方，但未必是最顯眼的地方，也可以考慮每一處放一點，但要有明顯標導，可以不斷誘敵深入，讓顧客有種處處有驚喜，處處有優惠的感覺，那也挺好的。
8、 中高價產品擺在什么位置比較好？
答：放在前面提到的黃金位置的一部份是基一，其二是放在一個店內最核心的中央區。別放在門口及收銀臺附近，如果有體驗體閑區設置的，就放在那附近就是了。
9、 是否要分品牌陳列，突出形象柜的陳列？
答：分品牌是針對大品牌來分，這是好的，同時也要加以形象柜，一般這會設右邊的人流主通道的一整面墻來做，其它的就不必要，規劃好你的店面整體，分類擺入，整齊劃一，這里，如能考慮到產品色彩的分布是最好的，就怕你進貨的廠牌太雜，難以規劃。
10、怎樣處理名牌和二線品牌的位置？
答：我對這個問題的回答和上一個問題約一致。也可以考慮你的二線品牌是否要適當傍大牌展開銷售。
11、店內是用自己做的還是用廠家的貨柜？
答：有些問題是沒有標準答案的，要因應你的情況來考慮，比如你的店是打你的牌子為主，還是借用品牌帶動其它產品銷售為主，是一個長線還是短線的考慮，對以高檔人群為主的，建議用廠家的，對以中低檔人群為主的，你的發展在于你的店，要讓你的店成為當地的品牌，那你就應該自己去考量找人設計和統一制作。
12、櫥窗如何陳列？
答：櫥窗陳列要展示應季的、主打的體現品牌形象優勢的產品 對于櫥窗展示的產品，要展示的重點放在特色、主要或促銷產品上面，這樣直接點題，要明白我要主推的或促銷的商品是什么？我要展示的能體現品牌形象的優勢商品是什么？不要拿自己的弱勢產品出來展示，這樣對店鋪的銷售是不利的，也不能夠很好宣傳品牌形象。比如提起柒牌男裝我們首先想到的是它的主打產品中華立領，提起勁霸男裝，我們想到它的專業產品是茄克。針對品牌的主要和專業產品，在店鋪的有限的櫥窗空間做陳列展示是非常有必要的。做好對其它品牌的產品陳列調研，將不同品牌間陳列產品優勢區分，在櫥窗上合理展示本品牌優勢產品，是凸顯本品牌產品的個性、優點和內涵，實現有效視覺營銷的直接手段。
二、員工管理
13、貨物丟失后要不要讓店員賠償？怎樣處理才不會影響員工的積極性？
答：要設定一定比例， 一般是店員：老板＝3：7
14、怎么才能提高員工的積極性和責任感，店員的提成應怎么樣分配才合理？
答：這個分配要在你的利潤比例及工資獎金預算中考量，積極性與責任感在于“財聚人散，財散人聚”的理念中，是雙方相互的。
15、店長和店員的工資差距應該是多少比較合理？
答：你的店長職責在哪一塊，這是其一，其二，同行水平，第三，起碼高出一般員工收入20％以上
16、怎樣確定員工發展空間的規劃？
答：員工創業計劃，如果你做來到，也就沒什么空間可言了。所以，發展更多連鎖是你的責任，也是為振興民族日化而努力的使命！
17、如何確定一個地區員工的平均薪水？
答?。撼闃悠骄ㄊ亲畛Ｓ玫?，學點人力資源的內容就懂了。
18、怎樣避免員工流失？
答：在同等條件下，比同行高100元，也基本上能讓她不想流失了。其它的感情留人、事業留人，得看你的水平了。
19、怎樣對員工進行人性化管理，調整領導和員工的關系，形成核心？
答：人性化與嚴格化并不矛盾，讓員業的收入與能力成長，并有事業機會，這就是最大的人性化，也是對你的人性化，這樣方能達成上下齊心，你明白了嗎？
答：這些都是小兒科了，你就不會找點相關的教學視頻，抽空給員工上上課？另外，你做為老板，對待員工的素養、禮儀和指導水平提升了嗎？因為員工就是你的客戶，善等你的員工，你的員工才會善待你的客戶。
21、怎樣調整員工的心態？
答：心態從何而來？還不是從你的心態而來，一個店老板的心態和文化，很大程度上決定著你這個店的員工的心態和文化。之所以把這個問題又拋回給你，是因為是你在決定著這事。
22、怎樣讓員工搞好團結，不為提成鬧矛盾？
答：還是人力資源的課題，你的職能崗位安排、分工合作、薪資機制得好好地弄明白了，才有具體答案。原則上是公正和效率，為什么不提公平，你明白了嗎？因為如果你在初期想要沖銷量和業績，就給她們搶提成的機會，如果你的發展已進入穩定期想要團結與服務，你就不要在提成方面拉開太大，而是把獎金做為重點，和整體績效掛鉤。
23、如何培養員工、留住好員工？
答：就象如何培訓出好孩子一樣，可能你的員工比你的孩子還聽話，但你真的培養他們了嗎？培養好了真的有機會和平臺給他們了嗎？
24、如何對員工進行業績考核及薪酬的發放？
答：你想得到什么，你就獎勵什么！
25、可以挖本地同行店的優秀員工嗎？
答：建議不要這樣做，優秀員工還自己培養，他們天生是具有把事情做好的上進心的，不優秀是因為你做得不夠優秀。實在想挖，建議去挖本地非同行的其它優秀員工，因為還有大把其它行業的人才。
三、分店管理
26、如何對分店進行員工管理和分配？
答：開一個分店，大體上是應可以復制模式的分店，請想一想你的總店是如何管理的。
27、店長高薪制好還是股份制好？
答：對于有經驗，但不與時俱進的店人，高薪后，用完你可能會讓他走人，這是針對在商言商的人而講。股份制反之。
28、分店管理應該注意哪些地方？注意哪些不良影響？
答：分店的管理也還是人、財、物的問題，都要通盤考慮好的，重點在于你可能不在場，員工就會亂來的問題。請問你發現有哪些問題呢？你是否可以考慮通過神秘顧客的方式來解決這個疑慮呢？
29、什么樣的情況下才可以開分店？
答：想進一步拓展市場范圍了，還有你能吸引的顧客因太多太遠而服務不到了，管理水平人力儲備上去了，錢也夠多了，為了推動中國本土日化事業的發展，請去開分店吧！
30、分店之間的庫存怎么進行分配管理？
答：這也是很有學問的，理想的狀態叫零庫存管理，整體上你得每天有人專門處理這事，讓店長和你的配送人員做好數據信息的及時反饋及匯總分析。
31、分店的賬務和盤存如何管理？
答：店長需每日做好店內的營業報告，財務出納的報告，經營的報告，銷售進帳、零用
錢的管理，并及時上報給總部。
分店每月最末一天進行貨品盤點，并于第二天將盤點表及盈虧表上報總部自營店管理部，盤點應認真、仔細、嚴肅。
32、分店與總店是風格一致好，還是因地制宜好？
答：風格一致的好，利于傳播與品牌打造，中國雖然地大物博，南北有差異，但大體文化傳承還是一致的，你要調整的可能是部份產品結構。如果你要開的是國際連鎖，那得從全球的眼光來加以才慮。
四、會員管理
33、新店或新的分店如何發展會員？
答：會員制度首先要制定適合你的目標人群。然后就是去行動、去宣傳。
34、如何預防會員流失？
答：將心比心。已所不欲，勿施于人。
35、如何讓新會員迅速成為回頭客？
答：通知她還有禮物可以到店內來領取。
36、如何保護重點會員不被別的店拉走？
答：你的重點，也是別人的重點，重點在于你是否做得比別人更好。其次，也要明白，你的發展與服務，適應你的客戶的發展了嗎？
37、會員的積分禮物如何規定才能在成本控制之內，又能讓客人滿意？
答：很多店老板對財務知識了解不多，這與你的利潤及營銷預算有關，請及早預留空間。
38、如何才能做成一套完整的會員體系？
答：學習一下ＱＱ是如何發展會員的。
39、發展新會員要不要設首筆消費門檻？不設與設各有什么利弊？
答：請不要饑不擇食，還是要設定一定的門檻，因應你對你會員的要求而設定，這就沒什么利弊可說了。
40、會員特價專享制度好不好？這樣是否傷害了其它非會員顧客？
答：你總不能在所有人面前都是好人吧，因為不設定會員專享，你是否也傷害了會員呢？
41、會員打9折的方法好不好？
答：好，不好，好也不好，不好也好，你說到底好還是不好？最終，得看你的總體利潤結構好不好。
42、積分返現金怎樣與積分送禮有效的結合？
答：消耗一定的積分可以獲得一定的禮品，如果要更好的禮品，就讓會員消耗積分的同時加一定金額的錢來獲得。
43、會員價產品應如何操作，比例如何分配？
答：利于你的計算機系統來操作，會員產品的會員價比例你可根據不同的產品的利潤空間來考量?？傮w店內產品結構建議從中高檔產品設定入手，那些流通類、低檔類就少設點。
44、會員積分是年終自動清零，還是顧客不兌換禮品可以轉入下一年使用？
答：自動消零，但你要保證你有相應的服務系統已通知客戶三次以上。
45、會員管理是由專人負責還是全員負責？
答：專人負責統籌規劃，全員服務跟進。
46、一線品牌實行會員價好，還是終端品牌實行會員價好？
答：一線品牌和終端品牌是符合邏輯上的分類嗎？那一線終商品牌和終端一線品牌如何分呢？回到第52道題考量吧
五、售后服務
47、銷售產品出現過敏等不適現象后，如何處理退換貨問題？
答：出現過敏，不是退換貨問題，貨肯定得退了，但主要還是要及時做好退敏服務，安撫顧客，找出致敏原因，明確責任。
48、前店后院模式是否更能體現服務優勢？
答：那當然，相對只是售貨的店來說。
49、前店后院模式下，前店后院的員工提成是否一樣？
答：你認為誰的努力付出更多一些，不僅是體力，還有智力。其次是你發展了團隊作戰模式了嗎？
六、同行競爭
50、如何在強勢店的周邊生存發展？
答：面對國內一線零售店鋪品牌的強勢，二、三線品牌如何反擊？苦練內功，強身健體，堅持不懈，共對強敵。
51、怎么和同行的老板相處，是敵人、陌生人還是朋友？
答：沒有永遠的敵人、陌生人還是朋友，只有永遠的利益。
52、同行好打價格戰，如何應對？
答：別人跳樓我也跟著跳？你可以考慮如何笑著活下去，附加值、服務、細分、聚焦、差異化......
53、同行和自己都看中某個終端新品牌，如何解決這種矛盾？
答：這是廠家要考量的事，你和同行間可以剪刀石頭布，或依各自條件與廠家洽談。
54、經常有顧客問別家的更便宜”怎么辦？
答：首先，導購要突出產品的獨特性，其次，強調產品能夠給客戶帶來的好處，最后把產品的價格轉移到產品的價值上。面對客戶說“別家更便宜”時，我們不能夠輕易妥協，一定要堅信定價是合理的，底氣不足是無法說服客戶的。要讓產品充當我們的“代言人”，讓客戶自己意識到我們的產品是物有所值的，從而收回不合理的價格要求。
55、同行怎樣合理競爭？價格和服務哪一個更重要？
答：同行間合理的競爭是憑各自的實力能力展開對顧客的積極爭取，價格和服務都重要，更重要的你的價格和服務如何做到比同行更優。
56、怎樣提高店面的知名度和美譽度？
答：知名度搞宣傳，美譽度更多靠口碑。
57、遇到竄貨的店主怎么辦？是置之不理，還是以牙還牙？
答：遇到強盜怎么辦？是置之不理，還是以以牙還牙？還有個回答就是竄貨無恥，被竄貨無能。
七、宣傳促銷
58、如何讓顧客對我們的產品感興趣，不反感我們的宣傳和促銷？
答：讓顧客對你產品感興趣是需要你的產品真正能解決她的問題，符合她的需要。讓她不反感你的宣傳和促銷，那是因為你的宣傳和促銷本身不令她反感。這應該是兩碼事。
59、宣傳促銷分大搞和小搞，大搞和小搞大致上多長時間搞一次合理？
答：搞一次促銷活動也是可以分很多種的，大搞搞產品跳樓為主，賺人氣吆喝；小搞搞服務優惠，賺利潤；大搞每月搞一次，小搞周周都要搞。
60、現在的電視臺多，本地電視看得人少，再做電視宣傳是否有效？
答：媒體的選擇應和媒體的受眾聯系在一起，還有其它的媒體可選擇，做廣告的目的與效果要先弄清楚，不要為做廣告而做廣告，現在廣告也細分化、差異化了。
61、如何應對競爭對手的宣傳促銷？
答：以攻為守，因該讓競爭對手來應對你的宣傳促銷。
八、其它問題
62、網店對實體店的影響與對策？
答：是什么在影響你？是你自己的信心吧。至于對策，就是它賣他的，你賣你的，就看你是否相信自己已為顧客提供了物超所值的產品與服務了。
63、顧客反映網店也有終端品牌并低折扣銷售，怎么辦？
答：那她干嘛不選擇網店呢？為什么上網店看過后還是跑到你這里來呢？因為你更可信，所以你要更自信。
64、金融危機對我們實體店究竟會產生什么樣的影響？
答：會最終增加你的產品銷量，經濟危機給了廣大消費者的內心以彷徨和不安，更需要通過你的實體店找到感覺和自信。不單是產品暢銷，還有更多能給她帶來好心情的其它產品與服務。
65、如何迅速提高營業額？
答：如果你只要營業額，那真是非常好辦，實際的價值大大超過價格就好。如果你想賣得多又賺得多，你要好好平衡一下投入產出，然后讓顧客真正感覺到還是物有所值的就很不錯了，而能讓她感覺到物超所值，得靠你的營銷與服務技巧了。
66、如何看待上級品牌代理商和業務員開店的問題？
答：狼來了，你要更努力，也成為狼，才能與狼共舞。
67、怎樣去挑選品牌？
答：你最好從你的目標消費群需求調查著手，為她們尋找她們想要的產品，然后再收集廠商品牌資訊，做出選擇。
68、日本和韓國的實體店究竟是怎么樣的？他們是如何發展的？
答：我看過一些，很強調風格，有莊重也有時尚，很注重消費者購物體驗，善于利用優質的陳更設施，營造出很強的生活感與品味感。
69、一個縣市有多少家實體店才算是市場飽和？
答：我認為，講數量的同時得講質量，還得講人口基數與消費水平等因素，通常來講，每4600人擁有一家實體店，是合適的。但那是指沿海省份城市，如果到鄉鎮來說，也有些鄉鎮萬把人不到，有十多個實體店在鎮上僅有的一條街上共存的情況。
70、終止合作了但品牌廠家或代理商不退貨，怎么辦？
答：合同上是怎么寫的？這是其一，對不執行合作的廠商，你該如何呢？這寒心的事，有時只能面對，能以協商解決最好，不然只有試著去付諸法律了。
71、如何能讓公司所有員工同心協力、團結一致，為公司的發展而努力？
答：公司是我家，努力靠大家！可是這真是員工的家嗎？這家以后有員工的一份嗎？恒產者恒心，有希望才有期望，有動力才會努力，人生有夢，心中才有彩虹。
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