【案例】 5年前，張新進(jìn)入某機(jī)關(guān)工作。抱著對(duì)工作的熱情和責(zé)任，他表現(xiàn)非常突出，最艱苦的活兒主動(dòng)請(qǐng)纓，下基層跑得比誰都勤快，集體的活動(dòng)最熱心張羅，寫的調(diào)研報(bào)告最有分量。而現(xiàn)在的張新已經(jīng)完全不像剛工作時(shí)的樣子，他不僅刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持距離，對(duì)工作不熱心和不投入，沒有主動(dòng)性，甚至懷疑自己工作的意義，不再關(guān)心自己對(duì)工作是否有貢獻(xiàn)。
【分析】張新的情況屬于職業(yè)倦怠。一項(xiàng)調(diào)查顯示， 40％的員工對(duì)工作感到倦怠。“工作倦怠”是個(gè)體在職業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)的一系列負(fù)面的心理癥狀，通常以 3個(gè)維度劃分，即情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落。張新處在玩世不恭的階段。
情緒衰竭是認(rèn)為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗竭，感覺工作特別累，壓力特別大，缺乏工作沖勁和動(dòng)力，在工作中有挫折感、緊張感，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況。
成就感低落是對(duì)自己持有負(fù)面的評(píng)介，認(rèn)為自己不能勝任工作，或認(rèn)為自己的工作對(duì)他人沒有什么貢獻(xiàn)。
一般情況，新人參加工作后，最初兩三年最容易患上“倦怠癥”，初期表現(xiàn)為工作不上心、對(duì)服務(wù)對(duì)象愛理不理；中期變成玩世不恭、成就感低落；而晚期則表現(xiàn)為頻繁跳槽、自暴自棄。工作 5年后，情感已消耗到最大限度。因此，工作年齡低的員工頻繁跳槽，主要是物質(zhì)感和成就感低；老員工則更多的是由于待遇穩(wěn)定、工作重復(fù)因而表現(xiàn)出消極怠工。
【應(yīng)對(duì)】
1、重新發(fā)掘工作的意義，使其更富有創(chuàng)造性。就像一個(gè)好的鐵匠，在不斷摸索改進(jìn)打鐵技術(shù)過程中，獲得工作的成就感。尤其對(duì)于喜歡的工作，改進(jìn)的空間無限大，關(guān)鍵在于個(gè)人心態(tài)。
2、個(gè)人在工作中難免會(huì)有失望、無力感、憤怒的情緒，家庭作為私人情感的港灣，對(duì)緩解倦怠也起到很大作用，遇到不良情緒，應(yīng)該在家庭中進(jìn)行合理的宣泄。
3、容易處于職業(yè)倦怠的人，比較傾向于完美主義，而且具有高成就動(dòng)機(jī)，經(jīng)常為自己制訂過高的目標(biāo)，然后通過狂熱地工作，以求達(dá)到目標(biāo)。但往往由于目標(biāo)過高，非自己能力所及，或自我要求過高，不容易得到自我滿意。因此，避免職業(yè)倦怠應(yīng)該為自己制定合理的目標(biāo)。
建議：職業(yè)倦怠的發(fā)生與組織有很大關(guān)系，為了避免員工發(fā)生職業(yè)倦怠，組織應(yīng)該考慮不讓同一個(gè)人經(jīng)常處理麻煩的問題；確定一套有系統(tǒng)的方法，讓員工知道他們對(duì)組織的重要貢獻(xiàn)；運(yùn)用“小組”的方式處理龐大而復(fù)雜的任務(wù)；為員工提供表達(dá)情緒的渠道；提供在職訓(xùn)練，提高員工的能力。
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