【案例】周先生大學(xué)畢業(yè)后一直在一家企業(yè)工作，憑借良好的專業(yè)素質(zhì)和踏實(shí)的工作作風(fēng)，工作一直干得不錯(cuò)，深受領(lǐng)導(dǎo)的重視。但是，周先生在工作單位仍然有很大的煩惱，那就是由于自己性格比較內(nèi)向，他從來不主動(dòng)與同事溝通交往，周圍的人對(duì)他也是敬而遠(yuǎn)之，但從內(nèi)心里周先生非常渴望能與同事關(guān)系融洽，這種內(nèi)心的沖突一直讓周先生很焦慮、郁悶。另外，每次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，或者是在會(huì)上發(fā)言的時(shí)候，他都會(huì)出現(xiàn)臉紅、結(jié)巴、口干、心慌等反應(yīng)。正是因?yàn)檫@些問題，盡管周先生工作出色，卻一直沒有得到提升，影響了職業(yè)發(fā)展。
【分析】周先生的情況屬于人際關(guān)系障礙。在工作生活中，每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行交往，并與他人保持和諧的人際關(guān)系，長期的人際關(guān)系失調(diào)不僅會(huì)影響工作、生活，還容易產(chǎn)生強(qiáng)迫、焦慮、抑郁、恐怖等神經(jīng)癥狀。
人際關(guān)系障礙有兩種類型：人際相處障礙和人際交往障礙。人際相處障礙指在日常生活中難以與周圍的人和諧共處，較多的體驗(yàn)到負(fù)性情緒，根據(jù)嚴(yán)重程度分為人際緊張、人際敵視、人際沖突。人際交往障礙指在現(xiàn)實(shí)生活中無法按照自己的意愿與別人進(jìn)行必要的交流和溝通，為此感到苦惱。這種障礙不僅影響到個(gè)體的人際狀況，還使個(gè)體整個(gè)精神方面都受到消極影響，產(chǎn)生自卑、孤獨(dú)、焦慮等情感。根據(jù)嚴(yán)重程度分為人際羞怯、人際恐怖和人際逃避。
【應(yīng)對(duì)】
1、 正確地認(rèn)識(shí)自己和他人。在人際交往中學(xué)會(huì)正確地估計(jì)自己和別人，在錯(cuò)誤的自我估價(jià)中，對(duì)交往妨礙最大的，莫過于自卑和自傲。
2、注重人際交往技能的培養(yǎng)，重塑個(gè)性。缺乏人際交往技巧是人際關(guān)系障礙的直接原因，所以培養(yǎng)人際交往技能是克服人際障礙的重要方面，但是應(yīng)該把交往技能的培養(yǎng)與重塑個(gè)性結(jié)合起來。
3、嚴(yán)重的人際交往障礙，應(yīng)該采用心理治療的方法。對(duì)較嚴(yán)重的人際交往障礙，如社交焦慮癥、社交恐懼癥等，應(yīng)該在心理咨詢師的指導(dǎo)下采用強(qiáng)迫療法、情景療法、認(rèn)知療法。對(duì)于社交恐懼癥也可以采用一些自我療法，如不否定自己；不苛求自己；不回憶不愉快的過去；友善地對(duì)待別人；每天給自己10分鐘的思考時(shí)間；到人多的地方，讓不斷過往的人流在眼前經(jīng)過，并試圖給人們以微笑。
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