《沖突管理》 【主講：張國銀】 【時間：2天（12小時）】 【課程背景】 在現在激烈競爭的大背景下，企業經營也就是人的經營。有人的地方就會有沖突，企業也不例外。所以，企業內部沖突管理是現代企業發展的必然要求。在現代企業管理中進行沖突管理的目的是為了避免或減少企業中人們相互影響過程中的出現不利的矛盾和沖突，實現企業高效經營和發展，也是企業實現收益最大化的必要前提。 中華民族的傳統就是“萬事以和為貴”，但現實中總會存在各種各樣的矛盾和沖突，這就需要管理者如何因勢利導地處理和化解沖突，在市場瞬息萬變的今天，管理溝通對企業的作用越來越重要，已經成為一個企業進入市場所不可或缺的一項活動。 有效的沖突管理是現代企業成功經營的前提和關鍵，在企業的各項管理中占有十分重要的地位。 隨著信息和人才經濟的進一步的發展，今后企業中的沖突類型會更加豐富與復雜，那么如何根據各個企業不同的理念、經營方式以及人才培養方案來解決日益難以解決的沖突，還值得我們深入探討。 【課程收益】 通過本課程的學習，可以讓我們： 1、了解沖突的來源以及發展； 2、了解沖突的發展階段； 3、了解員工沖突類型及其解決方法； 4、掌握員工沖突時的溝通技巧； 5、了解危機的來源以及特征； 6、了解危機小組的構成以及危機解決步驟等； 【培訓對象】 公司所有經理、員工以及希望有效處理企業內部沖突、危機的人士 【培訓方式】 案例分析、小組研討、培訓游戲、視聽賞析、情景模擬、課堂互動、PPT演示（含圖表、圖片、流程圖等）。 【課程大綱】 前言引述：關于沖突的第一印象 什么是沖突？ 現實生活中沖突無處不在 沖突為什么會產生？ 第一講；認識和了解沖突 一、沖突的定義 二、沖突的種類 三、組織間的沖突 四、有效的沖突管理是的原則 第二講：員工的差異 1、個性的差異 2、性向能力的差異 3、態度及價值的差異 4、認識的差異 5、學習的差異 第三講：內部沖突 一、領域的侵占 二、、不一致的型態 三、效忠對象不同 四、互動的方式 五、知識與職權的分離 六、對貢獻的定義不同 七、其他綜合原因 八、主管處理沖突的技巧 九、主管面對非正式溝通 第四講：雙向管理 1、定義 2、目的 3、技巧 4、解決問題的步驟 第五講：正確的溝通技巧 一、溝通的十大技巧 二、調解的四個階段 說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。