【課程大綱】 互動游戲： 優秀員工的畫像 吃飯快、效率高——時間管理 大聲公、影響力——溝通技巧 情商——情緒壓力管理、情感管理 案例：央視主持人的經歷 案例：美國總統——克林頓/布什 一、情緒與壓力管理（1天） 1、壓力產生的原因 2、上天賜予人類的四大天賦 3、不是事情本身，而是回應方式傷害了我們自己 4、減壓的方法 5、轉變思維，多角度看問題 6、培養積極樂觀的心態 7、關注圈和影響圈 8、培養信念 9、避免孤僻，培養雙贏心態 10、利人利己，富足心態 二、時間管理（0.5天） 1、你的時間管理如何？ 自我測試 2、時間的四個特性 3、時間管理的四代演進過程 4、你的時間分布、你的領導的時間分配 5、重要緊急 6、要事第一 7、猴子管理 8、項目的時間管理 三、溝通技巧（0.5天） 1、溝通的重要性 2、溝通的定義 3、影響溝通的主要因素 互動練習：撕紙 4、表達的方法和技巧 （1）減少專業術語； （2）注意語音語調； （3）注意重讀方式； （4）身體語言和語音語調的重要性； （5）有效的贊美； 5、傾聽的方法和技巧 角色扮演游戲：父子對話 6、傾聽的層次 7、傾聽過程中容易犯的四種錯誤 8、有效傾聽的方法 練習： （1）詢問的方法和技巧 （2）漏斗式的問題設置 （3）封閉式的問題練習