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一、東航品牌形象指標 品牌（band）——來自古挪威語，意思是“大上烙印”。今天的品牌已經遠遠超過“識別”的范疇。 品牌是有價值的。 顧客是認品牌的。 構成：硬件、軟件——服務是品牌的重要組成部分——
一、職業精神定義： 職業——個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作。 精神——指人的意識、思維活動和一般心理狀態。 職業精神——指人們在工作中的精神面貌。 值得借鑒的酒店服務中的職業精神： ◆夾書
魅力領導者形象與溝通藝術 鮑日新教授 第一部分：魅力領導者的評價標準 魅力領導者形象： 賢者：具有讓人尊敬的個性品質 智者：具有讓人信賴的超人智慧 謙者：具有讓人喜歡的謙遜特質 第二部分：怎樣成為有魅
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