一、職業(yè)精神定義：
職業(yè)——個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來源的工作。
精神——指人的意識(shí)、思維活動(dòng)和一般心理狀態(tài)。
職業(yè)精神——指人們?cè)诠ぷ髦械木衩婷病?
值得借鑒的酒店服務(wù)中的職業(yè)精神：
◆夾書頁
◆換窗簾
◆門廳服務(wù)員口中的“歡迎光臨”
銀行的職業(yè)精神集中體現(xiàn)為——優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想基礎(chǔ)——愛崗敬業(yè)
珍惜才能擁有，感恩才能天長(zhǎng)地久
二、職業(yè)形象三要素
＊外觀視覺修養(yǎng)
發(fā)式——清潔、雅觀
妝容——美的自然
服飾——款式、色彩、飾品、疊衣技術(shù)
＊肢體語言修養(yǎng)
表情——溫和、微笑（優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志）
手勢(shì)——使用掌指指人指物；雙手遞物
站姿——如松
雙腿并攏，挺胸抬頭收小腹，
下頜微含，雙肩平展，
手體前相握，男士握手背，女士握四指。
坐姿——如鐘
走姿——男士瀟灑，女士?jī)?yōu)雅
＊口語表達(dá)修養(yǎng)
初次見面說“久仰”或“素仰”，希望進(jìn)一步交往說“請(qǐng)關(guān)照”，好久不見說“久違”。
請(qǐng)人批評(píng)說“指教”，求人原諒說“包涵”、“海涵”。
請(qǐng)人幫忙說“勞駕”，請(qǐng)求提供方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”。
向人祝賀說“恭賀”，贊人見解說“高見”。
求人解答說“請(qǐng)問”，請(qǐng)人指點(diǎn)說“賜教”。
托人辦事說“拜托”，得人幫助說“謝謝”，心甘情愿說“不客氣”。
自己的作品送人看說“雅正”、“斧正”、“存正”，送人保留說“惠存”。
看望別人說“拜訪”，賓客到來說“光臨”。
陪伴朋友說“奉陪”，中途先行說“失陪”。
等候客人說“恭候”，請(qǐng)人勿送說“留步”，送客應(yīng)說“您走好”。
讓人等候說“稍候”，等待時(shí)間稍長(zhǎng)說“久等”。
歡迎購買說“光顧”、“惠顧”。對(duì)方來信稱“惠書”。
詢問姓名稱“貴姓”，打聽年齡稱“貴庚”。
老人年紀(jì)稱“高壽”，妙女年齡叫“芳齡”。
言行有失說“對(duì)不起”，原諒他人說“沒關(guān)系”。《禮記•儀禮•少禮》中說：“言語之美，穆穆皇皇”
三、評(píng)比職業(yè)形象之星
1、職業(yè)形象修養(yǎng)的三個(gè)要素是什么？
外觀視覺修養(yǎng)肢體語言修養(yǎng)語言表達(dá)修養(yǎng)
2、最受歡迎的職業(yè)表情是什么？
微笑（敬源于心）
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào)
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
