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    鮑日新:職業精神與職業形象
    2016-01-20 53167
    對象
    所有員工
    目的
    塑造職業精神與職業形象
    內容
    一、職業精神定義: 職業——個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作。 精神——指人的意識、思維活動和一般心理狀態。 職業精神——指人們在工作中的精神面貌。 值得借鑒的酒店服務中的職業精神: ◆夾書頁 ◆換窗簾 ◆門廳服務員口中的“歡迎光臨” 銀行的職業精神集中體現為——優質服務 優質服務的思想基礎——愛崗敬業 珍惜才能擁有,感恩才能天長地久 二、職業形象三要素 *外觀視覺修養 發式——清潔、雅觀 妝容——美的自然 服飾——款式、色彩、飾品、疊衣技術 *肢體語言修養 表情——溫和、微笑(優質服務的標志) 手勢——使用掌指指人指物;雙手遞物 站姿——如松 雙腿并攏,挺胸抬頭收小腹, 下頜微含,雙肩平展, 手體前相握,男士握手背,女士握四指。 坐姿——如鐘 走姿——男士瀟灑,女士優雅 *口語表達修養 初次見面說“久仰”或“素仰”,希望進一步交往說“請關照”,好久不見說“久違”。 請人批評說“指教”,求人原諒說“包涵”、“海涵”。 請人幫忙說“勞駕”,請求提供方便說“借光”,麻煩別人說“打擾”。 向人祝賀說“恭賀”,贊人見解說“高見”。 求人解答說“請問”,請人指點說“賜教”。 托人辦事說“拜托”,得人幫助說“謝謝”,心甘情愿說“不客氣”。 自己的作品送人看說“雅正”、“斧正”、“存正”,送人保留說“惠存”。 看望別人說“拜訪”,賓客到來說“光臨”。 陪伴朋友說“奉陪”,中途先行說“失陪”。 等候客人說“恭候”,請人勿送說“留步”,送客應說“您走好”。 讓人等候說“稍候”,等待時間稍長說“久等”。 歡迎購買說“光顧”、“惠顧”。對方來信稱“惠書”。 詢問姓名稱“貴姓”,打聽年齡稱“貴庚”。 老人年紀稱“高壽”,妙女年齡叫“芳齡”。 言行有失說“對不起”,原諒他人說“沒關系”。《禮記•儀禮•少禮》中說:“言語之美,穆穆皇皇” 三、評比職業形象之星 1、職業形象修養的三個要素是什么? 外觀視覺修養肢體語言修養語言表達修養 2、最受歡迎的職業表情是什么? 微笑(敬源于心)
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