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家居網(wǎng)購(gòu)不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運(yùn)輸費(fèi)用高，安裝、退換貨、售后服務(wù)難實(shí)現(xiàn)等問題，讓消費(fèi)者心存疑慮。記者在中聯(lián)國(guó)際家居隨機(jī)采訪，近七成消費(fèi)者明確表示，網(wǎng)購(gòu)沒有安全感。有一成消費(fèi)者表示，有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，但對(duì)配送、安裝及售后保障并不滿意。”

正在籌備新房的李先生告訴記者：“網(wǎng)購(gòu)地板的確省時(shí)省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對(duì)電腦完成的，心里很不踏實(shí)，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權(quán)成問題。”家裝協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人告訴記者：“市場(chǎng)沒有明確的規(guī)范約束這種新銷售模式，只能靠企業(yè)自身的企業(yè)文化和品牌意識(shí)自我規(guī)范。保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，讓消費(fèi)者有安全感，是地板等家居企業(yè)走上電子商務(wù)長(zhǎng)征路的第一步。”

“要讓更多消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)模式，地板企業(yè)就必須在如何突出電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)上下功夫，為網(wǎng)店開發(fā)有個(gè)性的產(chǎn)品，這是免遭淘汰的重點(diǎn)。”某地板品牌負(fù)責(zé)人表示。對(duì)于地板企業(yè)來說，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化突出的產(chǎn)品是博得網(wǎng)購(gòu)群體的制勝之道。

“從主觀上講，目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者均為80后及更為年輕的消費(fèi)者，家居購(gòu)買力不強(qiáng)。從客觀來講，網(wǎng)購(gòu)自身發(fā)展尚不成熟，家居涉及的訂購(gòu)、尺寸、顏色搭配、質(zhì)感以及最為重要的產(chǎn)品售中、售后問題，網(wǎng)絡(luò)銷售尚不能滿足。因此，目前的家居市場(chǎng)，還是以傳統(tǒng)店面銷售模式為主，網(wǎng)上推廣形式為輔。”居然之家的負(fù)責(zé)人告訴記者。

縱觀全國(guó)家居市場(chǎng)，地板等家居企業(yè)均是從實(shí)體店擴(kuò)展到網(wǎng)店，即便是已經(jīng)發(fā)展較成熟的一線城市的家居賣場(chǎng)也依然堅(jiān)持實(shí)體店與網(wǎng)店相輔相成的發(fā)展模式。家裝協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者：“消費(fèi)者是不會(huì)拒絕實(shí)體店帶來的安全感，也不會(huì)拒絕網(wǎng)絡(luò)所能提供的便利，如果在體驗(yàn)電子商務(wù)的同時(shí)也能有機(jī)會(huì)在實(shí)體店內(nèi)感受一下，那這錢肯定花得更踏實(shí)也更舒服。