今年315消費者權益日前，網易家居特別針對家居10大行業260個品牌展開了為期兩周的"家居企業售后服務大調查"。調查結果顯示，壁紙（壁紙裝修效果圖）行業2013年售后服務平均得分為58.13，較之2012年的73.09分有明顯下滑，其中，服務態度較差的企業比例高達48.89%。
本次壁紙行業售后服務調查共選擇了特普麗、瑞寶、格萊美、柔然、瑪堡、沐蕾拉·帝思、北臺、欣旺、布魯斯特、壁高、歐雅、地球衛士、愛舍、沃萊菲、別麗美特等15個知名壁紙品牌，其中僅有特普麗一家獲得了100分的成績，15個品牌當中有9個品牌達到及格的分數，另有6個品牌不及格，其中3個品牌分數低于20分。
相對于去年，更多的壁紙企業已經意識到了為消費者做好售后服務工作的重要性，并開通了全國統一客服電話。2012年，參與調查的11個壁紙企業當中，僅有4家開通了免費售后服務電話，今年免費接聽的客服電話比例則比去年提高了10%。電話的接通率也較2012年略有提高，達到了86.67%，其中46.67%的企業在周末仍能接通售后服務電話。
但是本次共調查的15個壁紙品牌，接近半數企業售后服務態度比較差。針對記者以消費者身份提出的，壁紙產品購買后不久便出現色差、發霉等質量問題的咨詢和解決需求，50%以上的企業客服人員能夠詳細詢問產品出現的具體問題，購買時間和地點，并提供購買分店的經銷商電話。然而也有比例高達48.89%的壁紙企業，客服人員態度生硬甚至惡劣，急于推脫責任，完全不幫消費者解決問題。有的企業客服人員甚至直接扔出一句話"我們的墻紙不可以退換"。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
