調查結果顯示，瓷磚行業售后服務平均得分59.4分，平均水平不合格，總體行業售后服務水平得分低于其他家居行業。其中售后服務問題解決率僅為30%，大部分的瓷磚廠家不設立專門的免費售后服務電話。值得指出的是，瓷磚廠家的售后服務調查中，最低11分得分的瓷磚廠家竟然有6家，90分以上的有5家，售后服務水平參差不齊。
隨著市場經濟的飛速發展，在當今外憂內患大環境的刺激下，瓷磚行業的競爭愈演愈烈，除去品牌、質量、價格因素外，售后服務越來越受到了消費者的關注，如今的消費者在購買瓷磚時，更多的是希望得到專業周到的服務，因此良好的服務也成了瓷磚企業制勝的一張王牌。但瓷磚行業的半成品屬性與品牌意識起步晚等原因令其售后服務較其他行業要薄弱，因此日常生活中各種瓷磚投訴與糾紛時有發生。
網易家居315售后服務調查網易家居調查人員針對瓷磚行業投訴最多的產品質量問題，如：瓷磚釉面開裂、瓷磚色差、鋪貼不平等問題，分別在工作日、休息日三個不同時間段，模擬網友遭遇的產品問題，對30個瓷磚企業售后服務品質進行調查。調查結果顯示，瓷磚行業售后服務平均得分59.4分，整體得分不合格，行業售后服務水平整體低于其他家居行業。其中售后服務問題解決率僅為30%，大部分的瓷磚廠家不設立專門的免費售后服務電話。值得指出的是，瓷磚廠家的售后服務調查中，最低11分得分的瓷磚廠家竟然有6家，90分以上的有5家，售后服務水平參差不齊。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
