生產和存貨控制部的經理曼迪有一次帶全家到迪斯尼樂園去玩。玩過很
多種游樂器，看過各項展覽以后，他們決定先用午餐。
吃完午餐，走向下一個游樂點的途中，曼迪的女兒突然想起她把牙套忘
在野餐桌上了。但是當他們回頭去找的時候，已經沒有牙套的蹤影。
曼迪心想牙套可能被丟進垃圾筒里，就到垃圾筒那邊去找一找，結果他
發現垃圾筒已經被倒空了。曼迪心有未甘，他找到管理員，告訴他牙套可能掉在剛剛被清掉的垃圾里。于是，管理員帶曼迪去看傾倒垃圾的地方。那里的垃圾包堆積成山，根本沒有辦法辨認它們是從哪一個垃圾筒來的。看來希望渺茫。
“這樣吧，”管理員說：“我去問問主管，看看能不能弄到一些人在垃
圾堆里找一找。”
“你在開玩笑吧？”曼迪回答。
“我沒有，我去把主管找來。”
隨后主管過來告訴曼迪，他當晚就會找一批人去把垃圾堆翻一遍。
“真的可以嗎？”曼迪問。
“我們經常為游客提供這種服務。”主管回答。
“我不敢相信你真會那樣做。”曼迪邊說邊將地址和電話號碼抄給那位
主管。兩個禮拜以后，曼迪接到主管的來信。游樂場的員工不僅真去找了，事后還很有禮貌的通知曼迪他們所做的努力。雖然牙套最后并沒有找到，但這份心意卻很令人感動。
不管客戶要求的服務是大是小，他們都很在意，否則就不會提出了。
故事啟示錄
●讀者能自己想出含義嗎？
●關心顧客是每個人的事。服務顧客非常重要，這個信念應該為每個階
層的人奉行不渝。在這個故事里，我們看到管理員如何為顧客提供了極佳的服務。
●不要光說不練。故事里的主管請了一批人去翻垃圾堆。嘴說很容易，
但是要有行動才算數。主管的這項決定正好由屬下證明他本身的服務熱忱。
●建立口碑。曼迪大概已經跟5 到10 個人說過這個故事了。這樣做等于
是為迪斯尼“明日世界”的員工作宣傳，建立口碑。
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