不用公司組織圖聽起來很不錯，但是實際上情形如何呢？
布萊恩是加拿大安大略省布雷斯登·菲比斯公司（Preston Phipps，
Inc，）的業務員。他曾連續接到一個加拿大客戶的抱怨，說我們賣給他們的大型蒸氣閥筒（每個平均400 磅重）有問題。因為閥座門所在的金屬片會不停的漏水。
布萊恩將這件事轉告裝配部門的助理工頭丹以后，丹主動把在外面跑生
意的布萊恩請到工廠來商討這個問題。其實丹并沒有權力要求布菜恩這樣做（畢竟業務員并不替裝配部門工作），但是因為丹已經知道產品出了問題，所以想立刻找出解決之道。
后來丹和布萊恩一起在工廠花了3 個小時，終于發現問題出在哪里。原
來我們把閥筒運到加拿大的一個中心點以后，客戶就把貨物拆裝分送到各工廠去。但是運送部門把閥筒在滑皮上安裝得不夠緊，以至閥筒在運送途中移動，閥座因而受損。
布萊恩把他和丹的發現告訴客戶以后，客戶馬上改變了運送方法，問題
也因此得到解決。事實上，那家客戶因為太滿意了，還特地寫了一封信向丹表示道謝。
如果你知道如何解決問題，就立刻去做！誰負責或誰才有權力并不重要，
重要的是去解決。
故事啟示錄
●采取行動……即使你沒有權力這樣做。丹采取了行動，他把在外面跑
生意的布萊恩請到工廠來，一起解決問題。
●合作。布萊恩本來可以這樣拒絕：“你不是我的老板，自己去想辦法
吧！”但是和丹一樣，布萊恩有服務熱情。
●如果非有公司組織圖不可……那么講述有關員工如何采取行動、如何
在沒有職權的情形下解決問題之類的故事就更重要了。因為解決問題、服務客戶才是我們最重視的本質。
●為產品附加上價值。附加價值的方法有好幾種，譬如說透過品質、服
務、運送速度和親切感等。因為產品是丹制造的，所以讓他對品質負責是理所當然的事。但是丹所做的不只如此。他把布萊恩請來，就是對產品另外附加了熱忱和責任感。盡可能的增加產品附加價值才能滿足客戶，并使我們在眾多競爭者中脫穎而出。
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