大約在20 年前，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)改善品質(zhì)的妙法，即使工廠把檢驗(yàn)人員
的數(shù)目減少，報(bào)廢率仍遠(yuǎn)低于一般的同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然，我們還是有品質(zhì)管理部門(mén)的，但是它的編制已經(jīng)從原來(lái)的8 人縮
減為3 人了，而且主要工作在于解決重大的品質(zhì)問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品的抽驗(yàn)只是偶爾為之。這樣一來(lái)，是誰(shuí)確保這里的一切運(yùn)作正常呢？
是我們的機(jī)器作業(yè)員。
廠方告訴作業(yè)員：“要對(duì)自己所生產(chǎn)的零件品質(zhì)負(fù)責(zé)。”而根據(jù)我上回
巡視阿姆斯壯機(jī)器工廠的情形來(lái)看，這項(xiàng)辦法進(jìn)行得十分順利。
我在廠里巡視時(shí)，看到有6 個(gè)分別裝有500 件鑄品的大盤(pán)子，上頭附有
藍(lán)色標(biāo)簽。那些標(biāo)簽是一位機(jī)器作業(yè)員對(duì)剛經(jīng)手的零件覺(jué)得有問(wèn)題所作的記號(hào)。
要對(duì)那些產(chǎn)品加標(biāo)簽并不是一個(gè)容易的決定。
首先，那位機(jī)器作業(yè)員為了要把問(wèn)題標(biāo)示出來(lái)，自己決定暫停生產(chǎn)。（檢
查過(guò)剛生產(chǎn)出來(lái)的鑄品以后，作業(yè)員認(rèn)為可能整批貨都有問(wèn)題。）
其次，這牽涉到一大筆錢(qián)。因?yàn)閮r(jià)值數(shù)千美金的3000 件鑄品，必須等到
該機(jī)器作業(yè)員和品管部的檢驗(yàn)人員滿意后才能出貨。
盡管如此，這些措施都是絕對(duì)必要的。“品質(zhì)非常重要”是阿姆斯壯對(duì)
新進(jìn)員工叮嚀的要事，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)楦纳破焚|(zhì)而受到懲罰。從另外一方面來(lái)說(shuō)，如果有人睜一只眼閉一只眼掩飾不良品，他的麻煩就大了。
機(jī)器操作員對(duì)這點(diǎn)十分清楚。我們的產(chǎn)品也自此大為改善。
如果你知道有人會(huì)復(fù)檢你的工作，你大概就不會(huì)自我檢查了。如果你想
降低成本、改善品質(zhì)，就減少檢驗(yàn)人員吧，讓每個(gè)人對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)。
故事啟示錄
●檢驗(yàn)人員的減少代表了檢查次數(shù)的增加。由于檢驗(yàn)人員減少，我們實(shí)
際的檢查次數(shù)反而增加了，因?yàn)楝F(xiàn)有的150 位機(jī)器作業(yè)員，代替了原來(lái)的8位品管人員執(zhí)行檢驗(yàn)。
●不僅要改正問(wèn)題，還要改正制度。讓自我檢驗(yàn)奏效的要件有二：一是
改正問(wèn)題。以這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，機(jī)器作業(yè)員發(fā)現(xiàn)鑄品有瑕疵以后，他將不良的鑄品附上藍(lán)色標(biāo)簽，并在標(biāo)簽背后注明問(wèn)題和發(fā)生瑕疵的批號(hào)。但是光靠改正問(wèn)題還不夠，同樣的問(wèn)題會(huì)一再發(fā)生，直到產(chǎn)生問(wèn)題的制度也得到修正。
●一旦員工相信這個(gè)信念，他們就會(huì)去執(zhí)行。我們的機(jī)器作業(yè)員知道他
們可以為了標(biāo)示問(wèn)題而暫時(shí)放下工作，同時(shí)覺(jué)得問(wèn)心無(wú)愧。因?yàn)樗麄兞私膺@樣做在盡自己的本分，不會(huì)丟掉飯碗。員工會(huì)這樣想，當(dāng)然是因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)告訴過(guò)他們，但更重要的是，要有人起頭帶動(dòng)風(fēng)氣。一旦員工看見(jiàn)起頭的人并沒(méi)有因?yàn)橥Ｖ股a(chǎn)而使管理人員不滿，反而因?yàn)橄敫纳破焚|(zhì)而得到嘉許時(shí)，他們就會(huì)相信公司對(duì)改善品質(zhì)這件事是很認(rèn)真的了。
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