IBM1985 年的營業額高達500 億美元（這相當于臺灣那一年進出口貿易的總和），稅后利潤為65 億6000 萬美元。從1982 至1985 年，IBM 連續4年被美國《財星雜志》（FORTUNE）推薦為表現最優異的公司。
在競爭非常激烈的市場上，IBM 如何蟬聯4 年的冠軍呢？他們致勝的武
器為，一方面勇于創新，一方面堅持三大基本信念。
IBM 的三大基本信念是——充分尊重個人、服務顧客至上、追求卓越的績效。
我們可以從IBM 的老板小華特森（ThomasWatsonJr.）與部屬巴克·羅杰斯（BuckRodgers）的一段精采對話，來知道IBM 如何在實踐他們的信念。
有一次，羅杰斯接到小華特森的開會通知，要他下午3 點準時參加，不
巧他事先已與顧客約好，當他接到通知時，已在顧客的辦公室了。所以，羅杰斯把顧客的事情辦妥之后，回到總公司，已是下午六點半了。
小華特森為了表示他的不滿，會議并沒開始，全公司的高級主管都在會議室等候羅杰斯。
當羅杰斯走入會議室時，小華特森面無表情地詰問他：“追求卓越的績
效乃公司的基本信念，你連這么重要的會議都無法準時參加，如何去追求卓越的績效呢？”
羅杰斯立刻反問說：“公司其他的信念，是否也要徹底實踐呢？”
小華特森回答：“當然啦！”
羅杰斯說：“我與新澤西州的客戶有約在先，因此先赴約完成‘服務顧
客至上’的信念，這么做難道錯了嗎？”
小華特森的臉色緩和下來，他微笑說：“巴克，你對事情的輕重緩急掌
握得非常正確。我們現在立刻開會。”
故事啟示錄
●擅長發掘人才，并凝聚他們的向心力，給他們分清輕重緩急的授權，
是管理者應當明確的觀念。
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