客戶：合肥淀川盛馀(合肥)高科技鋼板 地點：安徽省 - 合肥 時間：2014/4/18 0:00:00 前言： 1. 班組長的困擾 2. 困擾原因分析 3. 課程目的 4. 學習的心態 第一章、班組長的角色認知 1. 管理的基本定義 2. 從“竹+官+理”中理解管理 3. 班組長的權利認知 4. 班組長的五項使命 5. 班組長的九重角色 6. 現場管理者應具備的四大能力與條件 7. 現場管理者的28個管理原則 第二章、班組長應有的工作心態 1. 心態決定成敗 2. 王永慶的工作心態啟示 3. 誰敢喝馬桶里的水 4. 不良心態在工作中的表現 5. 工作中應有的九種心態 第三章、管理基本手法---PDCA思維 1. 發現問題的四種途徑 2. 尋找問題根本原因常用的工具 3. 分析影響問題主要原因的四種方法 4. 采取措施的5W1H思維工具 5. 措施執行追蹤常用的工具---事件推移圖制作 6. 成果對比常用的方法 7. 如何建立標準化 8. 實戰演練：魚骨圖、腦力激蕩法等 第四章、現場溝通與人員管理 1. “聽”與“聽”在溝通上的啟示？ 2. 傾聽的“5到” 與“5個境界” 3. 傾聽的要點與“3寶” 4. 問的技巧與禁忌 5. 如何說得漂亮：語詞之美 6. 說話的6原則 7. 如何準確的說明下屬工作任務 8. 與上司處好關系的三個原則 9. 怎樣接受與執行上司的指示 10. 如何向上級匯報工作 11. 管理下級的技巧：教導與激勵 12. 小組探討