客戶：四川德陽廣漢XX食品 地點：四川省 - 德陽 時間：2013/5/16 0:00:00 【課程背景】 進入21世紀，隨著市場競爭的日益激烈，現代企業更加強調發揮團隊精神，建立群體共識，快速因應顧客需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么；為什么團隊如此盛行；上述一系列的問題正困擾著許多企業各級管理人員。本課程將能使學習者透徹地理解打造高績效團隊的方法和技巧，它涵蓋了團隊的概念、診斷團隊的發展階段和不同的領導方法、挑選團隊成員的方法、有效的團隊目標的制定方法。 企業的發展離不開其精英團隊。諸如，技術核心團隊、營銷精英團隊、公司管理高層等。只有這些團隊成員的精誠配合、共同努力、卓越的奉獻、高效的工作，企業才能得以持續不斷的發展。 企業不是生來就擁有高效的團隊，高效團隊是可以建設和培養的，團隊也需要隨著企業的發展，而不斷提升自己。 【課程目的】 1.保持個體風格并真正融入團隊，明確自己作為團隊成員的角色和發揮最大優勢的自我定位； 2.充分認識高效團隊的優勢； 3.識別高效團隊關鍵技巧提升日常工作的技能； 4.處理團隊在日常工作中的糾紛和爭議； 5.培養和增強團隊協作意識，提升相互配合，相互支持的團隊與整體意識； 6.提升團隊管理與領導的能力； 7.從心做起，積極為團隊貢獻自我全力，更加用心有效的創造業績高峰。 【課程收獲】 1、系統了解團隊管理的階段和行為，提高管理團隊的技能 2、系統了解有效溝通的方法，提高和各種關系人溝通的效率和效果 3、提升個人能力，為職業發展奠定堅實基礎 【培訓對象】 企業各級管理人員與希望增強團隊意識的企業精英 。 【課程時數】 12小時 【課程大綱】 項數 課程要點 具體內容 1 第一章 優秀團隊的啟示 1.團隊游戲與啟示：同心協力 2.目前團隊現狀分析 3.小組討論：西游記給我們的團隊啟示 4.從雁行理論看團隊管理 5.自由發言：心得分享-您對團隊的重新認識 2 第二章 團隊的基本認知 1.案例分析：誰是團隊？為什么？ 2.團隊的定義與深刻理解 3.米格-25效應 4.團隊的7因素理論 5.團隊與群體、個體的區別 6.有效團隊的九個特征 7.團隊工作形式的意義與作用 8.團隊活動：“口”字游戲 9.團隊應擁有的精神與精神內涵 10.團隊成功的因素 3 第三章 高績效團隊的形成與建設 1.團隊建設的原則 2.團隊建設的三大前題 3.團隊建設5要素 4.團隊的成長階段及其要點 5.團隊建設過程中的主要特征 6.建設團隊形成的阻力 7.健康與不健康團隊氛圍表現圖 8.假協作的三種表現 9.我們如何成功走過團隊發展的各個階段 10.建設團隊應考慮的6大關鍵 11.建設高效團隊的五大要訣 12.雷鮑夫法則 4 第四章 如何管理和領導團隊 1.團隊管理的四個層次 2.團隊領導類型 3.團隊管理風格 4.團隊績效的影響因素 5.成功團隊的特征與優秀團隊的特質 6.理想的團隊成員特征 7.如何管理和領導團隊 （1）團隊領導的特質 （2）凝聚力、合作、士氣如何產生？ （3）來自卓越領導者的6大建議 （4）吸引追隨者的七大法 （5）建設學習型團隊十四大方法 （6）成功領導一個團隊的七大方法 （7）領導者發揮人之所長的4大秘訣 8.如何成為優秀的團隊教練 9.如何成為績優團隊 10.打造精英團隊之九大途徑 5 第五章 如何有效授權 1.自我檢查：你是不是有真正的授權行為 2.授權是什么 3.為什么不授權的原因分析 4.為什么要授權 5.授權的前期準備 6.授權者應有的心態：五要五不要 7.授權的時機 8.授權中必須解決的兩大基本問題 9.授權過程的五個步驟 10.授權的五個級別 11.授權應注意的問題 12.案例分析：“八佰半”倒閉的案例 6 第六章 團隊激勵的方法 1.思考： （1）激勵的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？ （2）你有哪些常用的激勵方法？如果效果不大，又是因為什么？ 2.激勵的貨幣性工具 3.激勵的非貨幣性工具 4.馬斯諾需要層次解析 5.激勵員工的20種非經濟手段 6.常用的九種激勵方式研討 7.案例研討：怎樣搞好突擊加班 8.案例研討: 你是如何有效激勵你的下屬 9.預防激勵誤區 7 第七章 高效團隊執行力 1.從各部門的抱怨說起：為什么存在這些抱怨？ 2.從PDCA看執行力不佳的原因 3.何謂執行力?企業家是如何理解執行力的？ 4.案例：新市長如何解決“提前吃飯問題” 5.企業缺乏執行力的后果 6.案例：收費站向救災車隊收通行費，被出示函件仍不放行 7.中基層干部執行力的問題 8.案例:電池的準備 9.執行力的四大要素 10.執行力不佳的8個原因 11.領導者的七大行為提升執行力 12.視頻欣賞---黑社會的執行力 13.案例分析---師傅帶徒弟 14.自由發言：如何做？ 8 第八章 團隊溝通技巧 1.溝通3A模型 （1）委派溝通的原則與步驟 （2）委派任務練習 （3）用心傾聽的九個要求 （4）積極反饋的七個要求 （5）藝術表達的11個要求 2.有效的團隊溝通工具 3.溝通實施要避免的八個問題 4.上下級矛盾協調溝通的技巧和要求 5.水平間矛盾協調溝通的技巧和要求 6.如何給上司提建議 7.怎樣得到上司的賞識 8.與上司產生了誤解怎么辦 9.如何讀懂上司的肢體信號 10.如何成為一個受同事歡迎的人 （1）與同事相處的六大要則 （2）同事之間如何進行有效溝通 （3）與同事產生誤解怎么辦 （4）幫助同事改正缺點的方法 9 第九章 團隊沖突管理與決策 1.何謂團隊沖突 2.何謂發生團隊沖突？ 3.兩種不同性質的沖突比較 4.團隊沖突的特征 5.沖突之原因分析 6.如何解決團隊沖突的五大方法 7.如何進行沖突處理方式選擇？ 8.化解沖突的基本原則 9.達成共識的關鍵因素 10.解決團隊沖突的5個步驟 11.團隊如何解決問題 12.團隊決策的陷阱和避免方法 13.增進團隊決策創意的方法 14.團隊決策守則 15.團隊討論：回型針的妙用 10 第十章 高效團隊的評估 1.團隊評估與結果分析 2.團隊游戲：大團圓