劉強東：各位朋友，大家下午好。剛才說到新型服務業、勞動密集型行業，到昨天，我們公司6千個人都是物流的配送員、物流工作人員，而且平均工資是4千到6千員，除了四險一金。 電子商務是必然會促進整個全球流動行業的發展，如果把全球流動行業分為兩個發展階段，我想在過去的幾百年，流動行業發展只進入了第一階段，就是三種渠道的進步、演變，推動渠道的扁平化。比如最早我們拿IT行業來說，IT行業是全球新興的一個行業，而且中國是完全靠市場化主導的，也就是政府的介入很少。所以中國的IT行業實際上是全球流動行業演變的縮影。比如大概是50年代之前，大部分流動的模式都是集貿市的，就像北京的中關村一樣，北京的中關村其實就是四五十年，二三十年代的美國，也相當于中國七十年代、八十年代，大部分消費都是在集貿市場，還有動物園，還有北京的中關村，像它的渠道層級一般是有四個層級，就是生產廠商，然后到大的分銷商，分銷商到代理商，代理商到經銷商，然后經銷商到最后的終端零售商，每個產品實際上經過的渠道至少是四個層級，然后才能到達消費者手里，由此帶來的渠道成本非常高。 我們算了一下，大家都知道IT行業的行業毛利率很低，但其實IT行業如果把整個渠道的利潤加起來，平均毛利率超過40%，這點可能也是大部分人覺得難以想象的，實際上確實如此。一臺筆記本從惠普下來，到神馬，到聯想，大概毛利率也是8個點左右。北京的代理商自己還沒有能力賣給終端消費者，所以北京的代理商又跑到中關村電腦商城找一個一個柜臺，一個一個門店，代理商也大概分8個點。門店從中關村過去的傳統模式，連蒙帶騙，也能拿到幾個點的利潤。其實如果把聯想、神馬的毛利率加上代理商的毛利率，加上經銷商的毛利率，整個渠道的利潤非常高，或者說渠道成本一樣非常高。 之后也面臨一個大商場模式。大商場模式是從四進化到三，大商場一般來講都是和代理商直接合作，也就是把經銷商這個層面去掉，比如北京的雙安商場，像燕莎、賽特，這都實現了比中關村那種集貿市場更進一層，中關村是四個渠道，它是三個，由此，渠道的成本進一步降低，效率也進一步提升。 大概20多年之前，有了國美、蘇寧，包括家樂福、沃爾瑪進了我們國內，連鎖店產生之后，完成三到二的渠道變化。大商場模式的三個層級，進化到兩個層面，比如國美、蘇寧，國美、蘇寧到終端消費者，當然現在國美、蘇寧覆蓋面積非常大，所以大部分家電廠商并不是直接給國美、蘇寧供貨，而是通過家電廠商在各個區域的代理商向國美、蘇寧的區域店面供貨。所以嚴格來說是有三個層級，或者兩個半層級。 無論如何，整個渠道的模式跟過去大商場的模式又進了一層。所以過去幾百年的渠道模式發展，我們只是把所有的渠道層級徹底扁平化，就那沃爾瑪來說，沃爾瑪做的再好，最多也是把所有渠道砍掉，廠商到沃爾瑪，沃爾瑪到終端消費者。電子商務來了以后，并沒有帶來渠道的進一步扁平化。但是電子商務和連鎖店有什么本質區別？我覺得最大的是電子商務帶來渠道成本的降低和效率進一步的提升，雖然渠道的層級已經被徹底扁平化，不可能再壓縮。當然，陳年先生可能做的更厲害，徹底壓縮，因為他把品牌廠商也干掉，自己做品牌廠商，自己做零售，集兩個渠道為一身。但我相信全球目前來說20年內，品牌廠商做直銷的應該不是主要的，應該是品牌廠商加一個零售商，這個零售商可能是連鎖店，也可能是電子商務，然后到消費者。 但電子商務和連鎖店相比，最大的好處就是成本。目前我們做的家電，大家電整個費用率只有5.2%，而國美、蘇寧需要12.6%-12.8%，就是我們賣同一臺電視機，我們需要的成本只是國美、蘇寧的三分之一多一點，不到他的一半。 另外，大家電，京東的大家電由廠商到我們，到我們賣完，大概只需要12天時間，而國美、蘇寧大概要30天到50天時間，成本降低了一半，渠道成本和費用得到進一步提升。 從2011年開始，各位在座的朋友可能面對的是，突然有一天發現我們的家人、親戚、朋友、同事，都在使用電子商務。 前天我收到客戶的一個投訴，說怎么辦，我看到客戶投訴說，京東告訴我怎么辦，他們公司已經把網絡封了，整個上班時間不允許用網絡，不允許上京東商城，不允許上淘寶，同時要通知門衛，任何包裹不允許進入辦公室。這雖說也是給我們電子商務企業提供了一個新的難題，大量員工進不了網絡。確確實實，現在網絡已經影響到一些企業的運營，因為我們的包裹要進入一些大廈，有時一家公司收到一兩百個包裹，拉個小車拉上去，在前臺，無數員工跑到前臺，一一驗貨，老板看到很不高興。但這個現象確實說明，網絡從去年，特別是今年開始，已經進入每個人的生活。過去上網的可能是年輕的、時尚的，去年的數字來看，人群在逐步往上升。過去是20歲、30歲，去年是30-50歲的最多。2011年，我相信大量30-40歲的有可能成為我們的主力。個人觀點，拿來跟大家分享。謝謝大家！