課程提綱 第一單元： 中層管理者自我修煉 理解力 角色定位 資源整合 承上啟下 角色轉變 心態轉變 職責轉變 方法轉變 能力轉變 踐行力 建立使命 決心意識 責任意識 改善意識 效能意識 學習力 反省力 第二單元： 部屬培育與指導 認知水漲船高 部屬培育的重要性 b) 缺乏培育的原因 現場工作教導 企業人力訓練的基本架構 如何協助部屬成長 培訓前的面談內容 把握培育時機 人事上的調動 c) 生產上的新需求 工作上的不良現象 d) 部屬主動提問 工作指導步驟 說給他聽 d) 指導與回饋 做給他看 e) 鼓勵與表場 讓他做給你看 管理能力培養 第三單元： 有效授權藝術 授權的意義 給予部屬發揮空間 善用自我支配原則 著重方向而非方法 授權的好處 提高工作效率 強化組織效能 專注該做之事 激意愿及潛能 授權之不足 被授權者的能力提升方法 OJT技巧 OFFJT技巧 SD技巧 授權的時機 當下屬中有人對這件事情比你還了解時 當下屬中有人處理這件事情比你還老到時 當下屬中有人比你更適合處理這件事情時 當下屬中有人處理這件事情比你有經驗時 當下屬做這件事情比你親自去做成本更低時 授權的層次 授權的步驟 下達任務 授予權力 監督考核 第四單元： 組織溝通之技巧 溝通渠道 溝通意義 溝通渠道 溝通要領 溝通功能 思想一致、產生共識 5) 了解組織、減少阻力 洞悉真相、排除誤解 6) 收集資訊、狀況共有 減少猜忌、凝聚情感 7） 增進了解、改善關系 疏導情緒、消除困擾 無礙溝通 消除來自上司溝通障礙 消除來自下屬溝通障礙 消除來自其它溝通障礙 溝通技巧 向上溝通七大技巧 平級溝通七大技巧 向下溝通七大技巧 溝通原則 企業溝通準則 表達三要素 溝通原則 第五單元：計劃與執行 科學管理的精神 什么是計劃 計劃的種類 計劃的特性 制定有效計劃的步驟 工作計劃流程 計劃管理的過程 制訂計劃的工具 計劃的實施與跟進 工作計劃的表格化、工具化、量化 公司級目標計劃－BSC平衡計分卡 部門級目標計劃－KPI 個人計劃－推移圖表、計劃管制卡 案例1：部門工作計劃的制訂與管理 案例2：個人工作計劃的制訂與管理 第六單元：命令與工作分配 什么是命令 分配工作時考慮的因素 分配工作時的考慮原則 人的方面的考慮 事的方面的考慮 組織原則的考慮 案例：為什么經理安排主任去做車間的收發工作，主任不愿意去，命令為什么失敗了 命令的3個原則 要將工作目的、步驟具體明確的下達；必要時用書面說明補充口頭說明的不足 要了解部屬的能力和意愿。 要激發部屬實施的意愿。 下達命令的5種口氣 如果部屬不執行命令，怎么辦 角色扮演：張主管如何給不同個性和能力的部屬下命令 第七單元：控制與協調 控制的本質 控制方法 ~ 工作監督 控制的原則 五種控制的方法 企業常見的控制工具（工具硬件和軟件工具） 使用控制工具的原則 控制幅度 事前控制、事中控制、事后控制研習 思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好 組織為什么需要協調 系統的世界觀—將各部門看成一個整體 組織中的10個協調障礙說明 什么是協調 協調的（準備、進行、結論）三個階段 協調準備的9要點 協調進行的3要素 結論階段的5點要求 協調的5種方法 案例：陳經理的費用控制如何協調各部門 第八單元： 掌握人性激勵 常犯的激勵錯誤 改善員工行為 激勵本質 行為產生 掌握員工需求 40道題測試掌握員工不同需求 激勵原則把握 針對人性 因人而異 賞罰分明 賞善罰惡 自身言行 規章制度 隨時隨地 工作激勵 角色扮演 好人壞人 追求合理 勿陷公平 好贊美巧責備 贊美原則運用 責備注意事項 三明治責備法 激勵九陽真經 善指路子 巧壓擔子 精設位子 多給面子 常戴帽子 督導身子 廣納點子 妙用名字 樂配銀子 第九單元： 情境式卓越領導 領導力的來源 領導的意義 領導VS管理 影響力的來源 建立領導的特質 魅力領導與將之五德 因情境而異的權變領導 領導行為 領導作風 （案例分析：出乎意料） 第十單元：問題分析與解決 引言：沒有問題就是最大的問題 問題的涵義及分類 1）問題的涵義 2）問題的分類 發現生產問題的方法1）發現問題要有敏銳的觀察力2） 挖掘問題的方法：問五次為什么3） 分析問題的方法：PM法4） 三不法5）5WIH法6）4M檢驗法7） 六大任務檢查法 解決生產問題的原則 1）廉正快樂原則 2）合理化ECRS原則 3）解決問題的信念原則 操作層問題的分析解決 1） 操作層面問題特點