客戶：亳州煙草專賣局 地點(diǎn)：安徽省 - 阜陽 時間：2014/6/14 0:00:00 第一講：職業(yè)化塑造的基礎(chǔ) 一、職業(yè)化基礎(chǔ) 1、你在為誰而工作； 2、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型； 3、職業(yè)化的三大內(nèi)涵； 4、職業(yè)化素養(yǎng)修煉； 5、員工角色認(rèn)知與定位； 6、員工為什么要職業(yè)化 二、員工常犯的主要錯誤 1、優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型； 2、優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型； 3、企業(yè)員工常犯的主要錯誤； 4、80后員工的特點(diǎn)； 三、職業(yè)化的心態(tài)塑造 1、目標(biāo)至上； 2、積極主動； 3、追求效率； 4、尋求雙贏； 5、重視溝通； 6、與人協(xié)作； 7、更新自我； 8、結(jié)果交換； 9、商業(yè)人格； 10、憑原則做事； 四、三項(xiàng)核心職業(yè)道德修煉 1、敬業(yè)是最好的習(xí)慣； 2、責(zé)任重于能力； 3、團(tuán)隊(duì)至高無上； 第二講：職業(yè)化行為的訓(xùn)練 1、何謂職業(yè)化行為； 2、職業(yè)化必備行為準(zhǔn)則； 3、對待工作的行為； 4、對待企業(yè)的行為； 5、對待老板的行為； 6、對待同事的行為； 7、對待下屬的行為； 8、對待自己的行為； 第三講：職業(yè)人士應(yīng)該具備的基本技能 一、目標(biāo)和計劃管理 1、工作目標(biāo)的兩個類型； 2、達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)； 3、解決問題的工作目標(biāo)； 4、PDCA與目標(biāo)達(dá)成 二、提升工作效能：時間管理技能 1、通過時間管理走向成功； 2、時間的屬性與誤區(qū)； 3、時間管理必備工具； 第四講：工作中人際關(guān)系處理 一、處理工作中的人際關(guān)系技巧 1、如何贏得合作的人際關(guān)系 2、自我管理； 3、能站在別人的立場考慮； 4、主動關(guān)懷幫助別人； 5、贏得合作的談話技巧； 6、與上司的相處之道； 三、溝通與協(xié)作 1、有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應(yīng)）； 2、溝通時情緒的處理； 3、面對上司、同事、部屬的溝通；