美國人烏麥爾·哈克（UmairHaque）所說，“20世紀的商業理念是攫取利益但將成本轉嫁給普通民眾、社區、社會、自然環境甚至后代身上。這種利益攫取和成本轉嫁都是經濟危機的表現，是不公平、違背民意的，后果是無法逆轉的。大家知道，我們或遭遇“人類發展與地球生態失衡”、“財富積累與企業良知失衡”、“個人成功與心性失衡”的“三大斷層”。 社會進入“市場迭代、產業迭代、精神迭代、理念迭代”的“迭代時期”。

審視以往以互聯網信息經濟的工業革命，如果用“后視視角”，以歷史角度看農業時代、工業時代、新工業時代，你會看到農業時代往工業時代的發展中，是把“人”變成“機器”；而新工業時代則是把“機器”變成“人”。因此整個發展邏輯和管理邏輯都發生顛覆性的變化。

“新工業革命”，筆者理解，它不同于我們常說的“新一輪工業革命”，或是“工業4.0”，是一場由信息化、新能源、新材料、新科技、新商業模式等的產業變革的具有劃時代的“分流節點”。這樣的“節點”有過兩次“分流”，第一次“分流”，世界選擇了以英國為代表的歐美國家，在這個“節點”上，歐美國家有了標準權、話語權，甚至思想權，形成了今天看來的“工業革命”。

而第二次“分流”，這個“節點”在中國召開的“G20峰會”后，并以“G20”形成的“9大優先領域、48條指導原則、1套指標、1項工具的豐碩成果”的“中國方案”，而這些“中國方案”又達到了全球治理的“共識”，中國開啟了全球真正的“新工業革命”。

基于此，中國開啟的“新工業革命”，可以說承載了更多的包括企業管理和營銷的期待，這種基于“邏輯迭代”下的工業革命，一定會呼喚出新的商業模式和新營銷。無論是托夫勒的“第三次浪潮”，丹尼爾·貝爾的“后工業時代理論”，以及彼得·德魯克的“知識經濟時代”，都已經提前窺見商業邏輯的變遷。

過往的互聯網信息經濟打破了工業時代的線性發展模式，催生出價值主張、關鍵資源、核心戰略、價值鏈管理的商業模式，但實際上看這些是否是“基于增長”和“面向未來”的，或值得考量。就企業而言，毋須置疑，好的商業模式一定是公司健康運營的前提，更是公司和社會進行良性互動的保障。

“價值交互”，而非“價格交互”，反應在新工業革命下的這種“思想流”尤為重要。“思想流”，是以價值為驅動的文化戰略，它是“軟營銷”的支撐，是新經濟時代企業戰略的新結構。人是文化的創造者，反過來企業從創造出來的文化又能動地塑造著人，文化與人的這種雙重關系是一個“因果循環”。人民網曾刊載筆者的《互聯網的“三重境界”》，文章說的是過往的互聯網經濟，它不僅僅是一種“工具”和“思維”模式，即運用電商平臺，企業、組織+互聯網，打破信息對稱，關注新興消費主體，研究“沙發跟蹤”新形態，而更重要的是開掘消費者價值的創造力，關注顧客主張，用此互聯網精神顛覆和構建新商業生態，在弱關系的社會里，用互聯網重構建契約和信任關系。“欲正其心者，先誠其意，欲誠其意者，先致其知”，端正心性，產生人文誠懇心意，方能實踐好互聯網。

經濟學的基礎是稀缺，沒有稀缺就沒有經濟學。新工業革命的“云經濟”已經到來，“云”的本質就是商業民主，未來很多東西將被“云化”。具有不同經營主體的企業、個人在相互依賴和互惠的基礎上，可形成的共生、互生、再生的“云”價值循環系統。

“云經濟”下企業的營銷，必然要求我們重新審視對營銷既定的認識世界的觀點、方法。摒棄原來的價值立場、知識觀點，尋求營銷新的價值思想和新理論的突破。企業是需摒棄“僅僅以顧客為中心、體驗營銷”的“硬營銷”，我們企業的營銷必將進入“軟時代”。

“硬營銷”具備美國芝加哥大學教授理查德-塞勒“助推式營銷”的典型特征，其特質為刻意操縱呈現給消費者的選擇，目的是為了影響消費者的選擇，“硬傷”顯露無疑。即便有些手段暫時奏效，所依賴于膚淺的消費心理模式，其模式將消費者的動機和能力置于較低位置，這或許我們多數人經歷過，直接的結果是消費者“很不爽”。

筆者創建了“軟營銷”，其釋義是基于其“對照目標、評估結果”的管理方法論，是有效的動機心理學和對“硬營銷”的詬病等所作的思考。“軟營銷”的策略本質在于，默認營銷人和消費者都站在平等地位，想信大多數消費者的信息與你是對稱的，通過平等與消費者的溝通，用動機性工具武裝自己，有“博物學”、“同理心”的情懷，培育與消費者的“強關系”。

江蘇凱達公司推崇“軟營銷”，掌門人孫兵被防水界譽為“防水工匠”。“‘工匠精神’和‘匠心文化’互為條件，相互支撐，沒有精神文化引領，精雕產品無從談起，沒有靈魂深處的追求，不可能有完美極致的產品。”孫兵道。凱達“軟營銷”的“工匠精神”不僅體現在質量范疇，更是要求企業人對自身工作的敬畏，對做好產品樹立的一種信仰，對消費者的虔誠。而這正是凱達“工匠精神”所要培育的文化追求。人是文化的創造者，反過來企業從創造出來的文化又能動地塑造著人，文化與人的這種雙重關系是一個“因果循環”。

家鄉東臺明代哲學家王艮，創立傳承陽明心學的泰州學派，一生勤勉，學而不厭，誨人不倦。王艮的“格，如格式之格，即后挈矩之謂”、“吾身是個矩，天下國家是個方”、“挈矩，則知方之不正，由矩之不正也”、“百姓日用是道，百姓日用之學”和“‘格物’必先‘正己’，‘本治而末治，正己而物正’。”已成為他的重要學說。受這位大哲學家鄉友的影響，筆者又在其“軟營銷”的基礎上提出“一念向善，韞德修身，厚植于心，推己及人”的“營銷心學”。

宇宙軟硬兼施，事事軟硬相對。“硬科學”，研究宇宙以不變應萬變的萬變之策，而“軟科學”則研究宇宙以不變應萬變的不變之規。營銷是集自然科學與社會科學交互結合的“軟科學”。大千世界，事物全息，全息而在，相互作用。

鹽阜商情電子商務江蘇有限公司總經理薛偉的“創立百枚創意商標，孵化百家實體企業，形成千份創客項目，創造萬人就業崗位，開啟鹽城眾創新時代！”，則更多表達出他經營事業的責任、情懷和價值觀。10多年來，薛偉沉浸于“軟營銷”的創立，先后創意注冊300多項商標品牌，其中中文國際品牌20多枚和地域品牌50多枚，打造出一個屬于他的商標品牌帝國。

基于此，營銷回歸“軟”之屬性是當其時。當下企業的市場惟更多的價值觀和O2O的“軟營銷”。企業經營者必須具備探索未來世界的旨趣、共享包容精神、哲學思維、智慧增長、韞德厚義。就O2O模式，我們看到線下要形成出貨，無非是“大量銷售”和“深度分銷”兩種模式，這時我們看到重心都不是放在用戶身上，但線上要形成出貨，必須關注用戶，因為渠道變短、變寬，線上需更多的“用戶運營”、“產品運營”、“內容運營”、“活動運營”（作者系國務院發展研究中心《環球財經》專欄作者、中國人生科學學會副秘書長、北京大學互聯網+與資本運營課題專家組成員、全國總工會中工網特約評論員、和訊網財經評論作者、軟營銷的創建者、時代新光管理咨詢創始人）。