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美國(guó)人烏麥爾·哈克（UmairHaque）所說(shuō)，“20世紀(jì)的商業(yè)理念是攫取利益但將成本轉(zhuǎn)嫁給普通民眾、社區(qū)、社會(huì)、自然環(huán)境甚至后代身上。這種利益攫取和成本轉(zhuǎn)嫁都是經(jīng)濟(jì)危機(jī)的表現(xiàn)，是不公平、違背民意的，后果是無(wú)法逆轉(zhuǎn)的。大家知道，我們或遭遇“人類(lèi)發(fā)展與地球生態(tài)失衡”、“財(cái)富積累與企業(yè)良知失衡”、“個(gè)人成功與心性失衡”的“三大斷層”。 社會(huì)進(jìn)入“市場(chǎng)迭代、產(chǎn)業(yè)迭代、精神迭代、理念迭代”的“迭代時(shí)期”。

審視以往以互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)濟(jì)的工業(yè)革命，如果用“后視視角”，以歷史角度看農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代、新工業(yè)時(shí)代，你會(huì)看到農(nóng)業(yè)時(shí)代往工業(yè)時(shí)代的發(fā)展中，是把“人”變成“機(jī)器”；而新工業(yè)時(shí)代則是把“機(jī)器”變成“人”。因此整個(gè)發(fā)展邏輯和管理邏輯都發(fā)生顛覆性的變化。

“新工業(yè)革命”，筆者理解，它不同于我們常說(shuō)的“新一輪工業(yè)革命”，或是“工業(yè)4.0”，是一場(chǎng)由信息化、新能源、新材料、新科技、新商業(yè)模式等的產(chǎn)業(yè)變革的具有劃時(shí)代的“分流節(jié)點(diǎn)”。這樣的“節(jié)點(diǎn)”有過(guò)兩次“分流”，第一次“分流”，世界選擇了以英國(guó)為代表的歐美國(guó)家，在這個(gè)“節(jié)點(diǎn)”上，歐美國(guó)家有了標(biāo)準(zhǔn)權(quán)、話(huà)語(yǔ)權(quán)，甚至思想權(quán)，形成了今天看來(lái)的“工業(yè)革命”。

而第二次“分流”，這個(gè)“節(jié)點(diǎn)”在中國(guó)召開(kāi)的“G20峰會(huì)”后，并以“G20”形成的“9大優(yōu)先領(lǐng)域、48條指導(dǎo)原則、1套指標(biāo)、1項(xiàng)工具的豐碩成果”的“中國(guó)方案”，而這些“中國(guó)方案”又達(dá)到了全球治理的“共識(shí)”，中國(guó)開(kāi)啟了全球真正的“新工業(yè)革命”。

基于此，中國(guó)開(kāi)啟的“新工業(yè)革命”，可以說(shuō)承載了更多的包括企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)的期待，這種基于“邏輯迭代”下的工業(yè)革命，一定會(huì)呼喚出新的商業(yè)模式和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。無(wú)論是托夫勒的“第三次浪潮”，丹尼爾·貝爾的“后工業(yè)時(shí)代理論”，以及彼得·德魯克的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，都已經(jīng)提前窺見(jiàn)商業(yè)邏輯的變遷。

過(guò)往的互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)濟(jì)打破了工業(yè)時(shí)代的線(xiàn)性發(fā)展模式，催生出價(jià)值主張、關(guān)鍵資源、核心戰(zhàn)略、價(jià)值鏈管理的商業(yè)模式，但實(shí)際上看這些是否是“基于增長(zhǎng)”和“面向未來(lái)”的，或值得考量。就企業(yè)而言，毋須置疑，好的商業(yè)模式一定是公司健康運(yùn)營(yíng)的前提，更是公司和社會(huì)進(jìn)行良性互動(dòng)的保障。

“價(jià)值交互”，而非“價(jià)格交互”，反應(yīng)在新工業(yè)革命下的這種“思想流”尤為重要。“思想流”，是以?xún)r(jià)值為驅(qū)動(dòng)的文化戰(zhàn)略，它是“軟營(yíng)銷(xiāo)”的支撐，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略的新結(jié)構(gòu)。人是文化的創(chuàng)造者，反過(guò)來(lái)企業(yè)從創(chuàng)造出來(lái)的文化又能動(dòng)地塑造著人，文化與人的這種雙重關(guān)系是一個(gè)“因果循環(huán)”。人民網(wǎng)曾刊載筆者的《互聯(lián)網(wǎng)的“三重境界”》，文章說(shuō)的是過(guò)往的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，它不僅僅是一種“工具”和“思維”模式，即運(yùn)用電商平臺(tái)，企業(yè)、組織+互聯(lián)網(wǎng)，打破信息對(duì)稱(chēng)，關(guān)注新興消費(fèi)主體，研究“沙發(fā)跟蹤”新形態(tài)，而更重要的是開(kāi)掘消費(fèi)者價(jià)值的創(chuàng)造力，關(guān)注顧客主張，用此互聯(lián)網(wǎng)精神顛覆和構(gòu)建新商業(yè)生態(tài)，在弱關(guān)系的社會(huì)里，用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)建契約和信任關(guān)系。“欲正其心者，先誠(chéng)其意，欲誠(chéng)其意者，先致其知”，端正心性，產(chǎn)生人文誠(chéng)懇心意，方能實(shí)踐好互聯(lián)網(wǎng)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)是稀缺，沒(méi)有稀缺就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)學(xué)。新工業(yè)革命的“云經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)到來(lái)，“云”的本質(zhì)就是商業(yè)民主，未來(lái)很多東西將被“云化”。具有不同經(jīng)營(yíng)主體的企業(yè)、個(gè)人在相互依賴(lài)和互惠的基礎(chǔ)上，可形成的共生、互生、再生的“云”價(jià)值循環(huán)系統(tǒng)。

“云經(jīng)濟(jì)”下企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，必然要求我們重新審視對(duì)營(yíng)銷(xiāo)既定的認(rèn)識(shí)世界的觀點(diǎn)、方法。摒棄原來(lái)的價(jià)值立場(chǎng)、知識(shí)觀點(diǎn)，尋求營(yíng)銷(xiāo)新的價(jià)值思想和新理論的突破。企業(yè)是需摒棄“僅僅以顧客為中心、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的“硬營(yíng)銷(xiāo)”，我們企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)必將進(jìn)入“軟時(shí)代”。

“硬營(yíng)銷(xiāo)”具備美國(guó)芝加哥大學(xué)教授理查德-塞勒“助推式營(yíng)銷(xiāo)”的典型特征，其特質(zhì)為刻意操縱呈現(xiàn)給消費(fèi)者的選擇，目的是為了影響消費(fèi)者的選擇，“硬傷”顯露無(wú)疑。即便有些手段暫時(shí)奏效，所依賴(lài)于膚淺的消費(fèi)心理模式，其模式將消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和能力置于較低位置，這或許我們多數(shù)人經(jīng)歷過(guò)，直接的結(jié)果是消費(fèi)者“很不爽”。

筆者創(chuàng)建了“軟營(yíng)銷(xiāo)”，其釋義是基于其“對(duì)照目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果”的管理方法論，是有效的動(dòng)機(jī)心理學(xué)和對(duì)“硬營(yíng)銷(xiāo)”的詬病等所作的思考。“軟營(yíng)銷(xiāo)”的策略本質(zhì)在于，默認(rèn)營(yíng)銷(xiāo)人和消費(fèi)者都站在平等地位，想信大多數(shù)消費(fèi)者的信息與你是對(duì)稱(chēng)的，通過(guò)平等與消費(fèi)者的溝通，用動(dòng)機(jī)性工具武裝自己，有“博物學(xué)”、“同理心”的情懷，培育與消費(fèi)者的“強(qiáng)關(guān)系”。

江蘇凱達(dá)公司推崇“軟營(yíng)銷(xiāo)”，掌門(mén)人孫兵被防水界譽(yù)為“防水工匠”。“‘工匠精神’和‘匠心文化’互為條件，相互支撐，沒(méi)有精神文化引領(lǐng)，精雕產(chǎn)品無(wú)從談起，沒(méi)有靈魂深處的追求，不可能有完美極致的產(chǎn)品。”孫兵道。凱達(dá)“軟營(yíng)銷(xiāo)”的“工匠精神”不僅體現(xiàn)在質(zhì)量范疇，更是要求企業(yè)人對(duì)自身工作的敬畏，對(duì)做好產(chǎn)品樹(shù)立的一種信仰，對(duì)消費(fèi)者的虔誠(chéng)。而這正是凱達(dá)“工匠精神”所要培育的文化追求。人是文化的創(chuàng)造者，反過(guò)來(lái)企業(yè)從創(chuàng)造出來(lái)的文化又能動(dòng)地塑造著人，文化與人的這種雙重關(guān)系是一個(gè)“因果循環(huán)”。

家鄉(xiāng)東臺(tái)明代哲學(xué)家王艮，創(chuàng)立傳承陽(yáng)明心學(xué)的泰州學(xué)派，一生勤勉，學(xué)而不厭，誨人不倦。王艮的“格，如格式之格，即后挈矩之謂”、“吾身是個(gè)矩，天下國(guó)家是個(gè)方”、“挈矩，則知方之不正，由矩之不正也”、“百姓日用是道，百姓日用之學(xué)”和“‘格物’必先‘正己’，‘本治而末治，正己而物正’。”已成為他的重要學(xué)說(shuō)。受這位大哲學(xué)家鄉(xiāng)友的影響，筆者又在其“軟營(yíng)銷(xiāo)”的基礎(chǔ)上提出“一念向善，韞德修身，厚植于心，推己及人”的“營(yíng)銷(xiāo)心學(xué)”。

宇宙軟硬兼施，事事軟硬相對(duì)。“硬科學(xué)”，研究宇宙以不變應(yīng)萬(wàn)變的萬(wàn)變之策，而“軟科學(xué)”則研究宇宙以不變應(yīng)萬(wàn)變的不變之規(guī)。營(yíng)銷(xiāo)是集自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)交互結(jié)合的“軟科學(xué)”。大千世界，事物全息，全息而在，相互作用。

鹽阜商情電子商務(wù)江蘇有限公司總經(jīng)理薛偉的“創(chuàng)立百枚創(chuàng)意商標(biāo)，孵化百家實(shí)體企業(yè)，形成千份創(chuàng)客項(xiàng)目，創(chuàng)造萬(wàn)人就業(yè)崗位，開(kāi)啟鹽城眾創(chuàng)新時(shí)代！”，則更多表達(dá)出他經(jīng)營(yíng)事業(yè)的責(zé)任、情懷和價(jià)值觀。10多年來(lái)，薛偉沉浸于“軟營(yíng)銷(xiāo)”的創(chuàng)立，先后創(chuàng)意注冊(cè)300多項(xiàng)商標(biāo)品牌，其中中文國(guó)際品牌20多枚和地域品牌50多枚，打造出一個(gè)屬于他的商標(biāo)品牌帝國(guó)。

基于此，營(yíng)銷(xiāo)回歸“軟”之屬性是當(dāng)其時(shí)。當(dāng)下企業(yè)的市場(chǎng)惟更多的價(jià)值觀和O2O的“軟營(yíng)銷(xiāo)”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須具備探索未來(lái)世界的旨趣、共享包容精神、哲學(xué)思維、智慧增長(zhǎng)、韞德厚義。就O2O模式，我們看到線(xiàn)下要形成出貨，無(wú)非是“大量銷(xiāo)售”和“深度分銷(xiāo)”兩種模式，這時(shí)我們看到重心都不是放在用戶(hù)身上，但線(xiàn)上要形成出貨，必須關(guān)注用戶(hù)，因?yàn)榍雷兌獭⒆儗挘€(xiàn)上需更多的“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”、“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”、“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”、“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”（作者系國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心《環(huán)球財(cái)經(jīng)》專(zhuān)欄作者、中國(guó)人生科學(xué)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)+與資本運(yùn)營(yíng)課題專(zhuān)家組成員、全國(guó)總工會(huì)中工網(wǎng)特約評(píng)論員、和訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)評(píng)論作者、軟營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)建者、時(shí)代新光管理咨詢(xún)創(chuàng)始人）。