“G20”的杭州，因水得名，因水揚名。從“水光瀲滟方晴好”，到“濤如連山噴雪來”。水的靜與動、柔與剛盡顯。水,因時而變，因形而變，因勢而變。“G20”圓滿落幕，新工業革命、產業變革、共享理念、數字經濟這一澎湃不息的大潮中，中國營銷何以“弄潮兒向濤頭立”。智者樂水，達于事理而有似于水，智者循水而行，望水而思。筆者思考并梳理出“G20”后影響中國營銷的“十大關鍵詞”。

   一、“價值網”。以新工業經濟中互聯網經濟的“工具化”、“思維化”，將遞升到“價值化”。商業價值不僅來源于橫向、縱向、斜向的“價值鏈”活動，更有與商業伙伴在互惠、信賴基礎上產生的共生、互生、再生的云經濟“價值網”活動。企業的利潤來源不僅僅來自于企業“內部價值鏈”活動的拓展，更來源于企業間聯合“外部資源”的有效利用。

二、“人文化”。共享理念成為共識，共享的基礎是互信。市場缺愛，客戶的習慣性懷疑，使營銷從過去的“滿足需求”、“體驗消費”，到今天的“人文化”。一切以人的體驗、情懷出發，以對顧客的終極關懷為要旨，凝合顧客意志、熱望與精神，展開“以德潤身”的營銷活動。當下企業的“互聯網+”的越深入，“人文化”將更為迫切。

   三、“生態圈”。 生態這一概念來自于生物學，指在自然界的不同生物與環境和諧共存的統一體。企業應著力推動利益相關者的“資源整合、項目組合、產業融合”.集聚人力、人文、技術、資本、市場等高端要素，打造眾創空間，培育業態互動、要素互補的生態經濟。企業通過聯合新的“商業生態圈”，并協調、優化“商業生態圈”內伙伴關系的能力獲得發展。

   四、“哇產品”。產品回歸本質，“風口”紅利漸失。高度的產品信息對稱，已致消費市場乏力。“互聯網”下的實體店，更需要驚艷，有觸摸感的，區隔于傳統的“哇產品”，“哇產品”的創新是其企業重要的利潤源泉，它不僅打破產品的信息對稱，且有“吸晴”和影射產品線其它產品的科技、技術作用。

   五、“源創新”。企業的科技創新系“始創新”，而品牌、營銷、商業模式的創新為“源創新”。科技解放企業的生產力，人文系統規劃企業方向。缺了“源創新”，“始創新”不能完整釋放功能。“源創新”是一種“協調”，也是一種“開放”，是 “始創新”的平衡協調，是打破技術藩籬的開放。

   六、“軟營銷”。物質的野蠻生長已成為過去，互聯網將搭建與顧客的“強連接”，而支撐這個“強連接”則必然靠“強關系”。“強關系”的建立需“軟營銷”。“軟營銷”的實現，依據其“讓渡價值”、“同理心”、“博物學情懷”。互聯網的流量思維和套路籠絡顧客已死，惟互動、內容、利他思維永生。 

七、“找縫隙”。大眾市場高度飽和，過去的“一般產能過剩”，而今有“優質產能過剩”，企業惟有從“大眾市場”，轉向“人人市場。從“資源集中”到“資源整合”，從“被動消費”到“主動產銷”，惟有從“男女老少皆宜”，到“細分的縫隙市場”。用“找縫隙”、“擴縫隙”、“占縫隙”的思維邏輯，實現企業產品市場的突破和引領。

八、“圈傳播”。市場需要精準營銷，窄眾深度傳播以致當下的溝通成移動化、社交化、智能化。營銷的傳播不再是電視、廣播、戶外等媒體的單一功能的傳播，而主要是集互聯網高端媒體+行業媒體+自媒體的“三個圈層”傳播。其“圈層”相得益彰，互相支撐。

   九、 “增價值”。“增價值”取代過去市場的“掙價差”。客戶已不再滿足產品的單一功能需求，極致、交互令企業挖出顧客的“隱性需求”，企業從使顧客獲得的“溢價滿足”的價值中，獲得盈利和發展。通過價值引領，將企業員工和顧客的意志、熱望與精神動力凝合起來，凝合起一種價值觀，凝合起一種思想精神和靈魂的力量。

十、“運營商”。“經銷商”應正名“運營商”，捍衛和尊重他們在市場領域的勞動成果，重新定義經銷商這一群體在當下市場的地位和作用。推崇他們與價值鏈伙伴間的平等關系。同時，更賦于運營商更多市場的職責，激發他們的市場進取熱情，提升他們的經營境界，實現他們念茲在茲的新追求（袁清，人文營銷專家，“營銷心學””軟營銷“的創建者、時代新光管理咨詢創始人）。