電子渠道營(yíng)銷 主講人：武威 培訓(xùn)對(duì)象： 電子渠道運(yùn)營(yíng)人員 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)： 2天 課程收益： 了解電子渠道的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 掌握電子渠道運(yùn)營(yíng)策略 掌握電子渠道營(yíng)銷的策略與體系 了解電子渠道營(yíng)銷案例，提升電子渠道運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷的能力。 第一章：電子渠道的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 1、全業(yè)務(wù)下的運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 A、三大運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力對(duì)比 B、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)比分析 C、運(yùn)營(yíng)商的品牌策略分析 D、3G條件下的競(jìng)爭(zhēng)格局變化 E、面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商策略 F、三網(wǎng)融合下的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 2、全業(yè)務(wù)時(shí)代的渠道特點(diǎn)與變革 A、運(yùn)營(yíng)商渠道體系建設(shè)的發(fā)展歷程 B、運(yùn)營(yíng)商渠道體系建設(shè)的思路和對(duì)比 C、電信運(yùn)營(yíng)渠道發(fā)展的六個(gè)核心問(wèn)題 3、電子渠道的現(xiàn)實(shí)作用與未來(lái)前景 4、新形勢(shì)下的電子渠道變革與發(fā)展趨勢(shì) A、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下對(duì)電子渠道的機(jī)遇和挑戰(zhàn) B、3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電子渠道帶來(lái)的新挑戰(zhàn) C、三網(wǎng)融合下的電子渠道發(fā)展 5、運(yùn)營(yíng)商電子渠道的定位和發(fā)展比較 A、中國(guó)移動(dòng)的電子渠道發(fā)展 B、中國(guó)聯(lián)通的電子渠道發(fā)展 C、中國(guó)電信的電子渠道發(fā)展 第二章：電子渠道運(yùn)營(yíng)分析 1、電子渠道用戶偏好調(diào)研方法與和分析 2、電子渠道用戶滿意度調(diào)研方法和提升分析 3、電子渠道運(yùn)行組織與服務(wù)規(guī)范 4、電子渠道服務(wù)質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè) 5、電子渠道KPI指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)分析 第三章：全業(yè)務(wù)一體化渠道發(fā)展下的電子渠道運(yùn)營(yíng)策略 1、電子渠道與電子商務(wù)的未來(lái) A、電子商務(wù)的發(fā)展歷程 B、電子商務(wù)的商務(wù)模式 C、著名電子商務(wù)企業(yè)的標(biāo)桿分析 D、發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸與突破 E、移動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)與發(fā)展 2、渠道一體化運(yùn)營(yíng)分析 A、渠道一體化運(yùn)營(yíng)的涵義和價(jià)值 B、實(shí)體渠道和電子渠道的發(fā)展趨勢(shì)分析 C、自有渠道和社會(huì)渠道的管理 D、各渠道之間的協(xié)同運(yùn)營(yíng) E、各渠道的業(yè)務(wù)匹配 F、各渠道的客戶群匹配 3、電子渠道與實(shí)體渠道的融合發(fā)展 A、客戶習(xí)慣與多渠道客戶的形成和發(fā)展 B、多渠道融合的意義與趨勢(shì) C、基于渠道融合的電子渠道發(fā)展關(guān)鍵 4、業(yè)務(wù)精確化營(yíng)銷與電子渠道發(fā)展 A、電子渠道的營(yíng)銷和服務(wù)協(xié)調(diào) B、適應(yīng)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)的精確化營(yíng)銷 C、利用電子渠道客戶流失預(yù)警和保有干預(yù) 第四章、電子渠道營(yíng)銷分析 1、讓電子渠道成為生活中的一種習(xí)慣 2、AIEAS模型場(chǎng)景 3、無(wú)處不在的業(yè)務(wù)營(yíng)銷 4、無(wú)處不在的業(yè)務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景 5、全渠道協(xié)同營(yíng)銷 6、自助終端故障交叉調(diào)度場(chǎng)景 第五章、電子渠道精確營(yíng)銷體系 1、精確營(yíng)銷的思路 A、營(yíng)銷分析 B、營(yíng)銷策劃 C、營(yíng)銷執(zhí)行 D、營(yíng)銷評(píng)估 2、精確營(yíng)銷體系構(gòu)架 3、基于精確營(yíng)銷模式的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程 A、客戶洞察 B、策略制定 C、精細(xì)管理 D、渠道實(shí)現(xiàn) E、客戶 第六章、電子渠道的客戶體驗(yàn)管理與服務(wù)提升 1、電子渠道的客戶體驗(yàn)分析 A、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)與實(shí)體渠道有何異同，如何協(xié)調(diào) B、什么是體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)？ C、電子渠道與實(shí)體渠道服務(wù)體驗(yàn)比較 D、電子渠道的客戶服務(wù)體驗(yàn)主要特點(diǎn) E、影響電子渠道客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素 2、電子渠道的客戶體驗(yàn)管理 A、電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)管理應(yīng)該遵循怎樣的原則 B、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要途徑 C、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要原則 D、基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行有效改進(jìn) E、客戶體驗(yàn)管理的原則和基本方法 F、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)的管理與策劃 3、電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)的測(cè)量 A、電子渠道服務(wù)感知測(cè)量的原則 B、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)測(cè)量方法 C、多維度設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)提供方法 4、電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)提升 A、如何設(shè)計(jì)能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn) B、如何實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)感知的滿意 C、何為創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn) D、怎樣才能創(chuàng)造客戶的驚喜 第七章、電子渠道的推廣與應(yīng)用 1、電子渠道的推廣價(jià)值與策略 2、不同電子渠道的未來(lái)發(fā)展方向分析 A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展 B、自助終端的發(fā)展 C、短信營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展 D、掌上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展 E、呼叫中心的發(fā)展 3、不同電子渠道的推廣方式和方法 A、自助終端的推廣技巧 B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的推廣技巧 C、短信營(yíng)業(yè)廳的推廣技巧 D、掌上營(yíng)業(yè)廳的推廣技巧 4、新興電子渠道的發(fā)展探索與分析 A、139社區(qū)的發(fā)展與分析 B、應(yīng)用程序商店（MM）的發(fā)展與分析 C、微博營(yíng)銷與QQ客服 5、分客戶群的電子渠道推廣 A、分價(jià)值客戶的推廣 B、分業(yè)務(wù)客戶的推廣 C、分區(qū)域客戶的推廣 D、分類型客戶的推廣 第八章、電子渠道精確營(yíng)銷應(yīng)用案例 1、網(wǎng)站的觸發(fā)式營(yíng)銷 2、短信的觸發(fā)式營(yíng)銷 3、電子與實(shí)體渠道的協(xié)同營(yíng)銷 4、電子渠道的事件營(yíng)銷