1．維護品牌形象 評價店鋪的星際標準 我們是品牌形象的代言人 站在顧客的角度換位思考 2. 電話預訂的基本規則 　通過聲音產生心靈感應 　與顧客溝通時的心靈感應 日本電話精英大賽優勝者 3. 前臺的顧客接待 熱情洋溢的第一印象 眼神、言語和動作 微笑服務的訓練操 4. 面對面的顧客服務 寄存物品的細節 小茶杯里的大學問 安撫等待中的顧客 5. 維護持久的顧客關系 顧客服務流程——送客 善始善終的貼心服務 VIP顧客的信息和維護 6. 不同性格的顧客服務 江山易改本性難移 了解顧客的性格特征 十人十色 輕松應對